· Managing large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
· Following call center “scripts” when handling different topics
· Identifying customers’ needs, clarify information, research every issue and providing solutions
Job Brief
A Walk-in Center team head is a person organize and direct the Walk-in specialists and will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance. An excellent walk-in Center team head must have customer service experience. The ideal candidate must possess great communication skills and be able to lead and motivate.
Responsibilities
· Deal directly with angry customers (If needed)
· Onboarding new employees
· Handle and resolve customer complaints
· Measure performance with key metrics such as TAT, Customer satisfaction, etc.
· Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
· Keep management informed on issues and problems
· Prepare monthly/annual results and performance reports
Requirements
· Experience in customer service is essential
· Strong written and verbal communication skills along with active listening
· Problem analysis and problem-solving
· Customer service orientation
معرفی شرکت
ما در دیجیکالا به عنوان شرکتی که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت میکنه، به دنبال تحقق رویای «لبخندی برای همه ایران» هستیم. در همین راستا، با بهرهگیری از فناوریهای روز دنیا و توسعه مداوم سرویسهای مبتنی بر تکنولوژی، ارزشهای خودمون رو در مشتریمحوری، اشتیاق برای تعالی، کارگروهی و نتیجهگرایی دنبال میکنیم.
در گروه دیجیکالا امکانی فراهم شده تا ما با افراد با تخصصهای متنوع در یک مجموعه فعالیت کنیم. علاوه بر این، با توجه به سرعت رشد بالا در دیجیکالا، امکان رشد و توسعه رو در مواجهه با چالشها و استفاده از برنامههای توسعه و آموزش متنوع داریم.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپشتیبانیسرپرستیکنترل و نظارت