Provide leadership to technical support and helpdesk staff that are responsible for providing technical service and support to customers; ensure technical knowledge is transferred to the team; train personnel on procedures for servicing the organizational needs.
Assign and coordinate work assignments and resolution of critical technical and procedural problems. Monitor work procedures, work schedules and expedite workflows
Develop technical services strategies to help the organization achieve strategic goals and objectives
Track, manage and report KPI’s for department operations
Serve as backup during the absence of team members, including evenings and weekends as well as be available to solving technical issues of the organization
Requirements:
BSc/BA in IT, Computer Science or relevant fields
3-4 years of previous technical support experience required
At least two years previous supervisory experience; Help-desk supervisory experience preferred
Must be able to effectively lead, manage and motivate others
Ability to work effectively under pressure in a fast paced, time sensitive environment with shifting priorities and multiple deadlines
Must be able to demonstrate professionalism and courteousness in the handling of both internal and customer inquiries
Proficiency in English
Excellent communication and leadership skills
معرفی شرکت
ما در دیجیکالا به عنوان شرکتی که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت میکنه، به دنبال تحقق رویای «لبخندی برای همه ایران» هستیم. در همین راستا، با بهرهگیری از فناوریهای روز دنیا و توسعه مداوم سرویسهای مبتنی بر تکنولوژی، ارزشهای خودمون رو در مشتریمحوری، اشتیاق برای تعالی، کارگروهی و نتیجهگرایی دنبال میکنیم.
در گروه دیجیکالا امکانی فراهم شده تا ما با افراد با تخصصهای متنوع در یک مجموعه فعالیت کنیم. علاوه بر این، با توجه به سرعت رشد بالا در دیجیکالا، امکان رشد و توسعه رو در مواجهه با چالشها و استفاده از برنامههای توسعه و آموزش متنوع داریم.