پاسخ گویی به مشتریان در تمام کانالهای ارتباطی شامل تماس، ایمیل، چت، مراجعه حضوری و سامانههای ارتباط با مشتریان
پیگیری درخواستهای مشتریان و در صورت نیاز همکاری برای اصلاح فرآیندهای قابل بهبود
ثبت و ضبط شکایات و درخواستهای سلرها و ارائه گزارشهای آن و بازخورد و بررسی راهکارهای بهبود سطح خدمات و فرآیندها
بررسی راهکارهای بهبود توسعه رضایت مشتریان و تهیه گزارشهای مربوط به آن
شناسایی و تماس با مشتریان بالقوه در جهت بازاریابی و فروش خدمات کارخانه محتوا
تماس با مشتریان جهت پیگیری درخواستهای واحدهای درون سازمان و ارزیابی دورهای کیفیت خدمات کارخانه محتوا
تهیه و ارائه مداوم گزارش بازخورد جهت بهبود پلتفرم و تجربه کاربران
مهارتهای مورد نیاز:
دانش کار با نرم افزارهای آفیس و گوگل شیت و...
توانایی کار با نرم افزارهای اتوماسیون اداری
توانایی تهیه فایلهای ارائه مناسب
توانایی کنترل و نظارت و تایید گزارشها و فرآیندها
مهارت برقراری ارتباط با مشتریان از کانالها و ابعاد گوناگون
توانایی برقراری ارتباط موثر و کار تیمی
نتیجه گرایی و پیگیری مداوم امور
سطح زبان انگلیسی متوسط
دانش ابتدایی در زمینه مدیریت محصول یک مزیت است.
معرفی شرکت
ما در دیجیکالا به عنوان شرکتی که در حوزه تجارت الکترونیک فعالیت میکنه، به دنبال تحقق رویای «لبخندی برای همه ایران» هستیم. در همین راستا، با بهرهگیری از فناوریهای روز دنیا و توسعه مداوم سرویسهای مبتنی بر تکنولوژی، ارزشهای خودمون رو در مشتریمحوری، اشتیاق برای تعالی، کارگروهی و نتیجهگرایی دنبال میکنیم.
در گروه دیجیکالا امکانی فراهم شده تا ما با افراد با تخصصهای متنوع در یک مجموعه فعالیت کنیم. علاوه بر این، با توجه به سرعت رشد بالا در دیجیکالا، امکان رشد و توسعه رو در مواجهه با چالشها و استفاده از برنامههای توسعه و آموزش متنوع داریم.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانMicrosoft Office