آگهی‌های استخدامی

استخدام Technical Support

دیجی فای | DIGIFY
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی


خلاصه نقش

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق و با انگیزه هستیم تا به عنوان نقطه اتصال فنی میان سرویس‌های دیجی‌فای و فروشندگان (Merchants) عمل کند. وظیفه اصلی این نقش، راهنمایی فروشندگان در فرآیند اتصال به سرویس «خرید با دیجی‌کالا»، تست ریکوئست‌ها و اطمینان از صحت عملکرد ابزارها روی فروشگاه‌های آن‌هاست.


مسئولیت‌ها

●       مدیریت ارتباطات: ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر با فروشندگان به منظور ایجاد اعتماد و تجربه مثبت در طول مسیر ستاپ و بهره‌برداری.

●       پشتیبانی فنی و حرفه‌ای: ارائه پاسخ‌های به‌موقع و کارآمد به فروشندگان با هدف حل مسائل و افزایش رضایت آن‌ها.

●       عیب‌یابی و رفع خطا: راهنمایی فروشندگان در فرآیندهای رفع مشکل و ارائه راه‌حل‌های شفاف برای چالش‌های فنی (مانند تست APIها با Postman و بررسی لاگ‌ها).

●       هماهنگی درون‌سازمانی: شناسایی مشکلات پیچیده فنی و تعامل با تیم‌های کامرشال و فنی برای اطمینان از حل سریع و قطعی آن‌ها.

●       مستندسازی و بهبود: ثبت دقیق تمام موارد، بازخوردها و راه‌حل‌ها به منظور بهبود فرآیند آنبوردینگ و مستندات فنی سرویس و ارائه‌ی گزارش‌های هفتگی از پروسه‌های اینتگریشن.


نیازمندی‌ها و مهارت‌ها

●       تجربه کاری: حداقل ۲ سال تجربه اثبات‌شده در زمینه پشتیبانی فنی فروشندگان یا مشتریان (B2B Support).

●       مهارت‌های فنی: آشنایی با مفاهیم Web API، ساختار JSON و تسلط بر ابزار Postman جهت تست و دیباگ.

●       حل مسئله: توانایی عالی در تحلیل مسائل فنی پیچیده و ارائه راه‌حل‌های گام‌به‌گام.

●       ویژگی‌های فردی: دقت و توجه بالا به جزئیات، مهارت‌های مؤثر در مدیریت زمان و سازمان‌دهی کارها.

●       تعهد شغلی: اشتیاق به ارائه خدمات با کیفیت و اولویت دادن به جلب رضایت مشتری/فروشنده.

مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی فنی
  • پشتیبانی
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۵/۰۴/۰۹

مشاغل مشابه

ارسال رزومه