دیدار | Didar CRM

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر didar.me/

استخدام Technical Customer Success Specialist

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم Customer Success دیدار به‌دنبال جذب یک نیروی فنی ارشد هستیم که بتواند به‌عنوان حلقه اتصال میان مشتریان کلیدی، تیم CS، تیم محصول و تیم فنی عمل کند.

این موقعیت برای فردی مناسب است که سابقه جدی در توسعه نرم‌افزار دارد، با API، یکپارچه‌سازی سیستم‌ها، طراحی Middleware و پیاده‌سازی راهکارهای اختصاصی آشناست و علاقه دارد دانش فنی خود را مستقیماً در مسیر موفقیت، حفظ و توسعه مشتریان به‌کار بگیرد.

مأموریت این نقش

مأموریت اصلی این نقش، تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و طراحی و پیاده‌سازی راهکارهای اختصاصی برای افزایش ارزش دریافتی آن‌ها از دیدار است. این فرد کمک می‌کند مشتریانی که نیازهای خاص، اتصال‌های پیچیده یا فرآیندهای سفارشی دارند، بتوانند دیدار را عمیق‌تر و مؤثرتر در کسب‌وکار خود استفاده کنند.

مسئولیت‌ها

تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و تبدیل آن‌ها به راهکارهای قابل اجرا
طراحی و پیاده‌سازی اتصال‌های API بین دیدار و سایر نرم‌افزارهای مشتریان
توسعه Middleware، اسکریپت‌ها و سرویس‌های کمکی برای پوشش نیازهای اختصاصی مشتریان
همکاری نزدیک با تیم Customer Success برای حل مسائل فنی مشتریان مهم و جلوگیری از ریزش آن‌ها
بررسی امکان‌پذیری فنی درخواست‌های سفارشی‌سازی و ارائه راهکار مناسب
مستندسازی راهکارهای پیاده‌سازی‌شده برای استفاده داخلی تیم‌ها و مشتریان
همکاری با تیم محصول برای انتقال نیازهای پرتکرار مشتریان و کمک به تبدیل آن‌ها به قابلیت‌های محصولی
عیب‌یابی مشکلات مربوط به اتصال‌ها، Webhookها، APIها، داده‌ها و یکپارچه‌سازی‌ها
ارائه مشاوره فنی به مشتریان در مورد بهترین روش استفاده از دیدار در کنار سایر سیستم‌های سازمانی
کمک به استانداردسازی فرآیندهای فنی مرتبط با مشتریان بزرگ و سازمانی

مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز

تجربه حرفه‌ای و جدی در توسعه نرم‌افزار، ترجیحاً در سطح Senior Developer
تسلط خوب بر مفاهیم REST API، Webhook، Authentication و Integration
تجربه در طراحی و توسعه سرویس‌های Backend و Middleware
توانایی تحلیل مسئله، دیباگ کردن و پیدا کردن راه‌حل‌های عملی برای نیازهای پیچیده مشتری
آشنایی با پایگاه‌داده‌ها، ساختار داده، لاگ‌ها و ابزارهای مانیتورینگ
توانایی مستندسازی فنی ساده، شفاف و قابل استفاده
توانایی ارتباط مؤثر با افراد غیرفنی و تبدیل نیازهای کسب‌وکاری به راهکار فنی
روحیه مسئولیت‌پذیری، پیگیری و علاقه به حل مسئله در فضای واقعی مشتری

مزیت محسوب می‌شود

تجربه کار با CRM، ERP، نرم‌افزارهای فروش یا سیستم‌های سازمانی
آشنایی با معماری SaaS و نیازهای مشتریان B2B
تجربه کار با Python، Node.js، SQL یا ابزارهای Integration
تجربه پیاده‌سازی اتصال بین چند سامانه مختلف
آشنایی با مفاهیم Customer Success، Retention و Account Management
تجربه کار مستقیم با مشتریان کلیدی یا سازمانی

ویژگی‌های شخصیتی مورد انتظار

علاقه‌مند به حل مسئله‌های واقعی و کاربردی
دارای نگاه محصولی و مشتری‌محور
دقیق، پیگیر و قابل اعتماد
توانمند در برقراری ارتباط میان تیم‌های فنی و غیرفنی
منعطف در مواجهه با نیازهای متنوع مشتریان
علاقه‌مند به یادگیری مداوم و ساخت راهکارهای پایدار

شاخص‌های موفقیت در این نقش

کاهش زمان حل مسائل فنی مشتریان کلیدی
افزایش رضایت و ماندگاری مشتریان دارای نیازهای پیچیده
افزایش تعداد اتصال‌ها و راهکارهای اختصاصی موفق
کاهش وابستگی تیم CS به تیم توسعه محصول برای مسائل تکراری
مستندسازی و استانداردسازی راهکارهای فنی قابل تکرار
کمک به تبدیل نیازهای پرتکرار مشتریان به قابلیت‌های محصولی

درباره این موقعیت

این نقش یک موقعیت صرفاً پشتیبانی یا صرفاً برنامه‌نویسی نیست. ما به‌دنبال فردی هستیم که هم عمق فنی یک توسعه‌دهنده ارشد را داشته باشد و هم بتواند در کنار تیم Customer Success، به موفقیت مشتریان کلیدی دیدار کمک کند.

اگر از حل مسئله‌های پیچیده مشتریان، طراحی اتصال‌های اختصاصی، ساخت ابزارهای کاربردی و ایجاد اثر مستقیم روی حفظ و رشد مشتریان لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیدار یک نرم افزار CRM ابری‌ است که به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند در بخش فروش خود سیستم سازی کنند. این نرم افزار منجر به افزایش فروش و ارتباط موثرتر با مشتریان می‌شود. سادگی ارزش اصلی دیدار و سوپر راضی نگه داشتن مشتریان مهمترین ماموریت ماست. زبان مشترک ما برای گفتگو در دیدار اعداد و تجربه‌های موفق دنیا هستند.