دیدار | Didar CRM

تاسیس در ۱۳۹۴ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر didar.me/

استخدام Customer Success Analyst

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

CS Analyst مسئول ایجاد visibility داده‌محور برای تیم Customer Success است. این نقش با تحلیل داده‌های مشتریان، کار با داشبوردهای BI، بررسی وضعیت usage، renewal، churn و health score کمک می‌کند تیم CS مشتریان پرریسک را زودتر شناسایی کرده و تصمیم‌های دقیق‌تر برای نگهداشت مشتری بگیرد.

مسئولیت‌های اصلی

• تهیه و به‌روزرسانی لیست مشتریان نزدیک به تمدید و مشتریان پرریسک.

• تحلیل وضعیت استفاده مشتریان از دیدار بر اساس تعداد کاربران، میزان فعالیت، لاگین، استفاده از قابلیت‌های کلیدی و سایر شاخص‌های محصول.

• کار با داشبوردهای BI و استخراج insight از گزارش‌های مرتبط با usage، churn، renewal و adoption.

• همکاری با تیم BI برای تعریف، اصلاح و بهبود گزارش‌ها و داشبوردهای مورد نیاز تیم CS.

• آشنایی با ساختار کلی دیتابیس و درک ارتباط داده‌های مشتری، کاربران، فعالیت‌ها، قراردادها و تمدیدها.

• استخراج، بررسی و اعتبارسنجی داده‌های مورد نیاز تیم CS با کمک ابزارهای BI یا دیتابیس، در صورت نیاز.

• طراحی و به‌روزرسانی Customer Health Score برای مشتریان، مخصوصاً مشتریان ۶ کاربر به بالا و high-risk.

• دسته‌بندی مشتریان بر اساس تعداد کاربر، ارزش قرارداد، میزان استفاده، ریسک churn و وضعیت adoption.

• تحلیل دلایل churn و استخراج الگوهای تکرارشونده برای تبدیل شدن به action قابل اجرا.

• آماده‌سازی گزارش‌های هفتگی و ماهانه از وضعیت churn، renewal، adoption، usage و مشتریان high-risk.

• همکاری نزدیک با CS Coach و Technical Customer Success Specialist برای اولویت‌بندی مشتریان مهم.

• بررسی روند ticketها، issueهای پرتکرار و تأثیر آن‌ها بر ریسک churn.

• ارائه insight به مدیر CS برای تصمیم‌گیری درباره ظرفیت تیم، سگمنت‌بندی مشتریان و برنامه‌های نگهداشت.

شاخص‌های کلیدی عملکرد

• دقت، به‌موقع بودن و قابل اتکا بودن گزارش‌های CS.

• کیفیت تحلیل داده‌ها و insightهای ارائه‌شده به تیم.

• کیفیت همکاری با تیم BI برای بهبود داشبوردها و گزارش‌ها.

• شناسایی به‌موقع مشتریان high-risk.

• کیفیت Customer Health Score و میزان استفاده عملی تیم از آن.

• کاهش خطا یا مغایرت در داده‌های مورد استفاده تیم CS.

• بهبود visibility مدیر CS نسبت به وضعیت مشتریان، renewal و churn.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز

• تسلط خوب به Excel یا Google Sheets.

• آشنایی با ابزارهای BI و توانایی کار با داشبوردهای تحلیلی.

• آشنایی با مفاهیم پایه دیتابیس و ساختار داده.

• آشنایی اولیه با SQL مزیت محسوب می‌شود.

• توانایی تحلیل داده و استخراج insight قابل اجرا.

• توانایی بررسی صحت داده‌ها و تشخیص مغایرت‌های اطلاعاتی.

• آشنایی با مفاهیم Customer Success، churn، renewal، adoption و health score.

• دقت بالا، توجه به جزئیات، تفکر تحلیلی و مسئله‌محور.

• توانایی همکاری نزدیک با تیم‌های CS، Support، Sales، Product و BI.

تجربه مورد نیاز

• حداقل ۱ تا ۲ سال تجربه در تحلیل داده، Customer Success Operations، Sales Operations، BI Assistant یا نقش‌های مشابه.

• تجربه کار با ابزارهای BI، داشبوردهای تحلیلی یا گزارش‌های دیتامحور مزیت محسوب می‌شود.

• آشنایی با دیتابیس و SQL مزیت محسوب می‌شود.

• تجربه در شرکت‌های SaaS یا B2B مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

دیدار یک نرم افزار CRM ابری‌ است که به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک می‌کند در بخش فروش خود سیستم سازی کنند. این نرم افزار منجر به افزایش فروش و ارتباط موثرتر با مشتریان می‌شود. سادگی ارزش اصلی دیدار و سوپر راضی نگه داشتن مشتریان مهمترین ماموریت ماست. زبان مشترک ما برای گفتگو در دیدار اعداد و تجربه‌های موفق دنیا هستند.