استخدام کارشناس موفقیت مشتریان (Customer Success Specialist)
این آگهی منقضی
شده است
دستهبندی شغلی
پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی
تهران
، تهران
نوع همکاری
تمام وقت
حداقل سابقه کار
کمتر از سه سال
حقوق
توافقی
شرح موقعیت شغلی
موفقیت مشتری، پیش بینی چالش ها یا سوالات مشتری و ارائه پاسخ و راه حل به شکل پویا و مستمر است . به سازمان کمک می کند تا میزان رضایت و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد و به دنبال آن، درآمد و وفاداری مشتری نیز افزایش یابد .
موفقیت مشتری بر روی همکاری عاملانه در مشارکت با مشتریان در طول مدت حضور آنها به عنوان مشتری متمرکز است تا به آنها کمک کند تا ارزش بیشتری از خرید خود بدست بیاورند و نظرات خود را با شما به اشتراک بگذارند. موفقیت مشتری، تجربه مشتری را به سمت جلو هدایت می کند و مسیر موفقیت آمیزی را در آینده تضمین می کند. کارشناس موفقیت مشتری، ارتباط بسیار نزدیکی با واحدهای فروش ، محصول و پشتیبانی مشتری دارد و می بایست همواره رویکرد تعاملی جهت پیگیری نیازهای مشتری در راستای افزایش سطح رضایت مشتری داشته باشد
ویژگیها/ شرایط احراز:
ویژگی های عمومی :
علاقمند به یادگیری مستمر
پیگیر
با پشتکار
مستقل
صبور
برونگرا
روحیه کار تیمی
هنر حل مساله
ویژگی های تخصصی :
تسلط کامل بر نرم افزار دیدار
به روز رسانی اطلاعات نسبت به آخرین امکانات نرم افزار
آشنایی کامل با اصول مذاکرات موثر
شناخت نیاز مشتری و ارائه راه حل متناسب
شناخت کسب و کارهای اصلی بازار هدف
شناخت کامل نسبت به رقبا ( ویژگی های نرم افزار و … )
رویکرد تحلیلی و ارائه پیشنهادات راهگشا (مبتنی بر داده ها)
رویکرد تعاملی و مهارت های ارتباطی با سایر واحدها (فروش ، مارکتینگ ، محصول ، پشتیبانی و … ) و مشتریان
مسئولیتها:
تماس با مشتریان و ارائه مشاوره
پیمایش وضعیت فعلی مشتری در استفاده از نرم افزار و بهبود وضعیت (با توجه به استانداردهای موجود)
آموزش نکات کلیدی نرم افزار متناسب با نیاز و شرایط کاری مشتری (جهت استفاده درست و بهینه از نرم افزار)
ارائه گزارشات مستمر از آخرین وضعیت لیدها به مدیر موفقیت مشتری
برگزاری جلسات آموزش حضوری در شرکت یا محیط مشتری
فروش و پیاده سازی پکیج موفقیت مشتری
برگزاری کارگاه های تخصصی تغییر نگرش و آموزش
فروش و پیاده سازی پکیج موفقیت مشتری
موقعیت شرکت: تهران، شهرک غرب، ایوانک
اگر این شغل برای شما جذاب هست و دوست دارید که در یک تیم حرفه ای برای آن تلاش کنید و لبخند رضایت رو به مشتریان هدیه کنید، خوشحال خواهیم بود که برای ما رزومه ارسال کنید.
معرفی شرکت
دیدار یک نرم افزار CRM ابری است که به کسب و کارهای کوچک و متوسط کمک میکند در بخش فروش خود سیستم سازی کنند. این نرم افزار منجر به افزایش فروش و ارتباط موثرتر با مشتریان میشود. سادگی ارزش اصلی دیدار و سوپر راضی نگه داشتن مشتریان مهمترین ماموریت ماست. زبان مشترک ما برای گفتگو در دیدار اعداد و تجربههای موفق دنیا هستند.