استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان
شرح موقعیت شغلی
مسئولیتها:
- تماس با مشتریان و ارائه مشاوره
- پیمایش وضعیت فعلی مشتری در استفاده از نرم افزار و بهبود وضعیت (با توجه به استانداردهای موجود)
- آموزش نکات کلیدی نرم افزار متناسب با نیاز و شرایط کاری مشتری (جهت استفاده درست و بهینه از نرم افزار)
- ارائه گزارشات مستمر از آخرین وضعیت لیدها به مدیر موفقیت مشتری
- برگزاری جلسات آموزش حضوری در شرکت یا محیط مشتری
- تحلیل اطلاعات و کار کردن با اکسل و شیت بمنظور انجام وظایف محوله
- برگزاری کارگاه های تخصصی تغییر نگرش و آموزش
- شما نماینده مشتریان اختصاص یافته به شما در شرکت خواهید بود، از حقوق ایشان دفاع کرده و در صورت نارضایتی مشتری، مسئولیت آن متوجه شماست
- بهبود شاخصهای کلیدی مد نظر مدیریت مجموعه برای مشتریان تحت نظر شما.
مهارتهای مورد نیاز:
- افراد با امکان همکاری بلندمدت در اولویت هستند
- همدلی با مشتری در حوزه فناوری
- مهارتهای ارتباطی بالا و توانمند در مذاکرات
- مهارتهای نرم بالا
- هنر حل مساله و توانایی یادگیری بالا
- قابلیت کار از خانه و کار در ایام تعطیل در صورت لزوم (دارای اضافه کاری و پاداش)
- توانمندی در تشخیص مشکلات و نیازهای مشتری
- توانمندی در تشخیص الگوهای آماری
- شناخت نیاز مشتری و ارائه راه حل متناسب
- شناخت کسب و کارهای اصلی بازار هدف
- شناخت نسبت به اکوسیستم فناوری کشور
- رویکرد تحلیلی و ارائه پیشنهادات راهگشا (مبتنی بر دادهها)
- رویکرد تعاملی و مهارتهای ارتباطی با سایر واحدها (فروش ، مارکتینگ ، محصول ، پشتیبانی و … ) و مشتریان
- داشتن تواناییهای قابل قبول در نرم افزارهای آفیس و سایر نرم افزارهای آنلاین معمول و توانایی یادگیری سریع نرم افزارهای جدید
- داشتن توانایی تغییر مسیر و پذیرش مسئولیتهای متفاوت بنا به صلاحدید سازمان در راستای موفقیت مشتریان
مهارتهای مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتری
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست