دنیته | Denitte

تولید و صنایع ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.denitte.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در دنیته به دنبال یک همکار جوان و پر انرژی برای کار با crm داخلی شرکت و کنترل تجربه مشتری هستیم ، تا ارزیابی سفر مشتری را با یک دید جامع ولی جزئی نگر و با بازخورد گرفتن های مستمر کنترل کند و در نهایت یک تجربه عالی برای هر خریدار را شکل دهد .

کار از ثبت اطلاعات مشتریانی که از هر طریقی با شرکت ارتباط میگیرند درcrm شروع و با هماهنگی و برنامه ریزی کلیه نیاز های مشتری با شرکت ادامه و با ایجاد و حفظ ارتباطی قوی و هدفمند میان شرکت و مشتری دنبال می شود .

وظایف اصلی :

· پاسخ به درخواست ها و سوالات مشتری

· رسیدگی به شکایات مشتری

· انجام فرایندهای مربوط به سفارش‌ها و مرجوعی‌ها

· مستندسازی از تعاملات با مشتری

شناخت هر مشتری و پیشنهاد برنامه های عملیاتی برای رفع نیازهای او و ارزیابی نتایج بر اساس KPI های تعریف شده اصلی ترین وظیفه است .

شرح وظایف :

· سنجش ، تحلیل و بررسی میزان رضایت مشتریان و رتبه‌بندی مشتریان

· بررسی و مانیتور کردن مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان در جهت افزایش بهره‌وری

· مانیتورینگ و ارتباط مستمر و منظم با تیم بازاریابی و پشتیبانی فروش و ارائه گزارش های شفاف، منظم و یکپارچه

· مسلط به درک مفهوم فرایند ها در CRMو بازبینی و طراحی مستمر فرآیند سفر مشتری

· جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین های تبلیغاتی .

· ارزیابی تجربه مشتریان فعلی و بررسی نقشه سفر مشتری و تعریف و ارتقاء KPIهای مربوطه

· طراحی برنامه عملیاتی در جهت بهبود درصدهای منجر به فروش موفق

· تعیین نقاط قابل بهبود فرایندها و ارائه راه حلهای مناسب برای حل مشکلات

· توانایی پیگیری پیاده سازی اقدامات مرتبط با بهبود فرایندها

مهارتهای اصلی :

· مهارت‌های ارتباطی

· مهارت‌های کامپیوتری

· مهارت‌های نرم‌افزار ارتباط با مشتری CRM

· همدلی

· مهارت‌های حل مسئله

تحصیلات:
کارشناسی یا کارشناسی ارشد در زمینه های مدیریت،صنایع و یا MBA

سابقه کار :

حداقل 2 سال سابقه کار در زمینه کار با نرم افزارهای CRM و یا بازاریابی مزیت محسوب میشود ( کار با نرم افزارcrm سرو مزیت می باشد) .

محل فعالیت غرب تهران

حقوق ثابت

بیمه تامین اجتماعی

محیط کار جوان در شرکت در حال رشد

مزایا و پاداش های مشخص با توجه به عملکرد

معرفی شرکت

در دنیته ، ما به شرکت ها کمک می کنیم تا فضای کاری بهتری ایجاد کنند . به عنوان یک متخصص در صنعت مبلمان اداری مدرن ، ما برای ارائه راه حل های نوآورانه و کاربردی در محیط کار و موفقیت کسب وکار ها تلاش میکنیم .

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی