استخدام سرپرست مرکز تماس (شیفت شب-آقا)
شرح موقعیت شغلی
ارتباط با تیم های مختلف شرکت
چک روزانه تماس های در حال انتظار
چک کردن پنل شرکت و شناسایی باگ ها و انتقال آنها به مدیر واحد امورمشتریان
QC تیم تحت سرپرستی و آموزش نیروهای جدید و قدیمی برای بهبود فرآیند
هدایت و کنترل پرسنل واحد کال سنتر
پیگیری درخواست های فوری مشتری
حل چالش های پیش رو واحد کال سنتر و پرسنل
شیفت بندی و برنامه ریزی روزاهای اف پرسنل
پاسخ گویی به سوالات کارشناسان مرکزتماس
شرکت در جلسات روزانه با مدیر واحد و در کارشناسان
به روز کردن اطلاعات خود در زمینه ی آژانس هواپیمایی
فیدبک دادن به پرسنل تحت سرپرستی
گزارش عملکرد پرسنل و واحد و ارائه به مدیرامورمشتریان
مهارت های عمومی :
تسلط به مایکروسافت آفیس به ویژه اکسل
تسلط به مهارت های رهبری و سرپرستی
آشنا با مهارت های تصمیم گیری براساس تحلیل داده
مسئولیت پذیری
توانایی مهارت ارتباط با دیگران
توان انجام هم زمان امور مختلف
توانایی مدیریت مشتری
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
مهارت کنترل خشم و استرس
توانایی برنامه ریزی و اجرا
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست