استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت صبح-call center)
شرح موقعیت شغلی
شرح وظايف:
· پاسخگویی به مشتریان بر اساس تماس هاي ورودي
· گوش دادن دقیق به درخواست های و حرف های مشتری و جلب رضايت كامل مشتري
· پاسخ گویی به مشتریان با صبر، حوصله، متانت و خونسردی
· پاسخگویی سریع به تماس مشتری پشت خط
· حل مشکلات مشتریان در کمترین زمان ممکن
مهارت ها:
· داشتن مهارت در درک نیازهای مشتری
· توانایی برقرای ارتباط با افراد مختلف با خصوصیات فردی گوناگون
· مهارت کنترل و حفظ خونسردی در شرایط مختلف
· توانمندی حل مشکلات و مسائل و رسيدگي به شكايات مشتريان با یافتن راه حل ایده آل
· روابط عمومي بالا
· مسلط به فنون مذاكره تلفنی
· توانايي كار با Office
· حداقل یک سال تجربه در مرکز تماس شرکت های معتبر
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست