وظایف:
1- مشارکت فعال در استقرار و جاری سازی سامانه ارتباط با مشتریان.
2- مشارکت در تدوین فرایندها و دستورالعمل های مرتبط با سامانه ارتباط با مشتریان.
3- بررسی انواع درخواست های ثبت شده مشتریان در پورتال مشتریان بیمه دی اعم از درخواست صدور و خسارت.
4- پیگیری و حصول اطمینان از پاسخگویی صحیح به مشتریان.
5- بررسی سوابق تعاملات، شکایات و اعتراضات مشتریان.
6- طراحی و مدیریت کمپین های بازاریابی و فروش در سامانه ارتباط با مشتریان.
7- ارائه گزارشات تحلیلی از داده های سامانه ارتباط با مشتریان.
8- برقراری ارتباط با مشتریان و ارائه مشاوره های لازم در خصوص نیازهای بیمه ای آنان.
دانش:
1- برخورداری از دانش مبانی ارتباط با مشتری شامل برآورد نیاز مشتریان، کیفیت خدمات ارائه شده و رضایت سنجی مشتری.
2- برخورداری از دانش در خصوص بیمه های بازرگانی.
3- برخورداری از دانش زبان انگلیسی در حد مطلوب.
4- برخورداری از دانش امور اداری در حد مطلوب.
5- برخورداری از دانش کامپیوتر در حد تسلط بر Windows، Microsoft Office و Microsoft Dynamic CRM.
مهارت:
1- مهارت گوش دادن فعال و مکالمه.
2- مهارت تفکر فرایندی و انتقادی – توانایی کشف نقاط قوت و ضعف و ارائه راه حل های ابتکاری حل مسائل.
3- مهارت پیگیری و برقراری ارتباط
4- مهارت یادگیری
5- مهارت نظارت
چه موردی را میخواهید گزارش کنید؟