استخدام کارشناس ارتباط یکپارچه مشتری(CRM)
شرح موقعیت شغلی
فرد دارای صلاحیت در این شغل برای انجام کلیه امور در حیطه مدیریت ارتباط با مشتری توانمند و دارای انگیزه می‌باشد. ارتباط مستمر با مشتریان و پیگیری امور مربوط به آنها از جمله وظایف فرد پذیرفته شده در این شغل خواهد بود.
مهارت‌های لازم شغلی:
مهارت‌های لازم شغلی:
- ایجاد و حفظ ارتباط قوی و هدفمند میان شرکت و مشتریان
- برنامه‌ریزی و اجرای روتین سنجش رضایت مشتریان
- تحلیل و بررسی روند رضایت مشتریان شرکت و ارایه راهکار جهت افزایش آن
- بررسی و مانیتور مداوم رفتار و ارزشهای مشتریان و دسته‌بندی مشتریان در پروفایل‌های مشخص
- جمع‌آوری و سازماندهی اطلاعات برای کمپین‌های تبلیغاتی
- همکاری موثر با واحدهای شرکت جهت شناخت بهتر مشتریان (خصوصا واحد پشتیبانی)
- تهیه گزارش‌های سنجش رضایت مشتریان، تحلیل نتایج و ارائه راهکارهای مناسب
- برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه در شبکه‌های اجتماعی از جمله اینستاگرام، تلگرام و ...
- پاسخگویی منظم به ایمیل‌های دریافتی و ارجاع به واحدهای مربوطه
- پیگیری به نتیجه رسیدن لیدهای دیجیتال مارکتینگ
- پیشنهاد هدفمند محتوا برای ارایه در بسترهای مختلف شبکه اجتماعی بر مبنای نیاز مشتریان
- توانایی دسته‌بندی و انتقال نیازهای مشتریان به تیم تولید محصول
همچنین:
- دارای روحیه کار تیمی
- مهارت‌های ارتباطی و مذاکره قوی
- دارای انگیزه بالا برای رفع انتقاد و مشکلات مخاطبین
- تحلیلگر، خلاق، ایده‌پرداز در حوزه ارتباط با مشتریان
مزایای دیتاک:
- محیط کاری شاد، جوان، حرفه‌ای و صمیمی.
- یادگیری و تجربه‌کاری فوق‌العاده به دلیل قرارگیری در یکی از بهترین تیم‌های نرم افزاری.
محدوده کاری: ستارخان، بهبودی
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتری
- تحلیل رفتار مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست