آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (لایه 1-شیفت شب-آقا)

داروگ کلاد | DARVAGcloud
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی Service Desk –(شیفت شب)





موقعیت: تهران – حضوری
نوع همکاری: تمام وقت





درباره موقعیت شغلی




شرکت نوآوران زیرساخت ابری داروگ (داروگ کلاد) در راستای ارائه خدمات پشتیبانی و پاسخ‌گویی سریع به مشتریان سرویس‌های ابری خود، به دنبال جذب کارشناس Service Desk  شیفت شب با روحیه مسئولیت‌پذیری بالا و توانایی حل مسئله است.
در این موقعیت، شما اولین نقطه تماس مشتریان خواهید بود و با مانیتورینگ سرویس‌ها، ثبت و پیگیری درخواست‌ها، و هماهنگی با تیم‌های فنی، نقش مهمی در حفظ کیفیت و پایداری خدمات ایفا می‌کنید.

ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از 00:30 تا 08:30 به استثنای تعطیلی های رسمی





مسئولیت‌ها

  • پاسخ‌گویی به تماس‌ها، ایمیل‌ها و تیکت‌های مشتریان 
  • ثبت دقیق درخواست‌ها و مشکلات در سامنه تیکتینگ 
  • مانیتورینگ پایداری سرویس‌ها از طریق ابزارهای نظارتی
  • پیگیری مشکلات تا حل کامل یا ارجاع به تیم مربوطه
  • مستندسازی رویدادها و تغییرات
  • اطلاع‌رسانی وضعیت مشکلات به مشتریان و ذینفعان با لحنی شفاف و حرفه‌ای

شرایط احراز

  • حداقل ۱ سال سابقه کاری در حوزه پشتیبانی IT یا  Service Desk 
  • آشنایی با مفاهیم و محصولات Cloud و Virtualization (ترجیحاً VMware)
  • آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ (Zabbix، Prometheus و...)
  • مهارت‌های ICDL و کار با سیستم‌های تیکتینگ
  • آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (Network+)
  • روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان
  • روحیه کار تیمی و پیگیری تا حصول نتیجه
موارد زیر به عنوان مزیت محسوب می شود:

  • دارای مدرک CCNA 
  • آسنایی با Prometheus، PromQL  و Grafana 
  • آشنایی با Windows Server (MCSA) یا Linux (LPIC-1) 
  • تجربه کار با فایروال FortiGate یا تجهیزات دیتاسنتری 
مزایا

  • استفاده از امکانات درمانی، ورزشی و رفاهی شرکت
  • امکان شرکت در دوره‌های آموزشی تخصصی
  • فرصت توسعه مهارت‌های فردی و شغلی
  • دریافت وام پرسنلی

مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی فنی
  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • +NETWORK

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مرد

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

IT / DevOps / Server

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۹/۲۲ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه