داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah Paytakht

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام اکانت منیجر (Account Manager-خانم)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

هدف شغل

مدیریت و توسعه رابطه با مشتریان سازمانی پس از فروش نرم‌افزار، اطمینان از استفاده مؤثر و موفق مشتری از محصول، شناسایی و پیگیری نیازها و مسائل مشتری و ایجاد هماهنگی مؤثر میان مشتری و تیم‌های فنی، محصول، هوشمندسازی و تجاری‌سازی.این نقش مسئول ایجاد یک تجربه مطلوب برای مشتری، حفظ و تقویت رابطه با حساب‌های سازمانی و تبدیل بازخوردها و نیازهای مشتری به اقدامات قابل پیگیری در داخل سازمان است.
شرح وظایف

• مدیریت ارتباط مستمر با مشتریان سازمانی پس از فروش نرم‌افزار.
• ارائه دمو، آموزش، جلسات معرفی قابلیت‌ها و ارائه به‌روزرسانی‌های محصول.
• درک فرایندهای کاری مشتری و شناسایی نیازهای مرتبط با نرم‌افزار.
• دریافت و تحلیل درخواست‌های مشتری در حوزه‌های زیر:
o خطا و باگ نرم‌افزاری؛
o قابلیت یا فیچر جدید؛
o گزارش و داشبورد؛
o تنظیمات یا تغییرات محصول؛
o آموزش و ابهام در استفاده.
• تبدیل مسئله یا نیاز مشتری به شرح قابل‌فهم و قابل‌پیگیری برای تیم فنی یا محصول.
• بررسی اولیه فوریت، اهمیت و ارزش کسب‌وکاری درخواست‌ها.
• هماهنگی با تیم های فنی و محصول برای بررسی امکان اجرا، اولویت و زمان‌بندی اقدامات.
• پیگیری درخواست‌ها از زمان ثبت تا ارائه پاسخ یا راهکار نهایی.
• مدیریت انتظارات مشتری و انتقال شفاف محدودیت‌های فنی، زمان‌بندی و تصمیمات سازمان.
• اطلاع‌رسانی درباره نسخه‌های جدید، تغییرات محصول و قابلیت‌های قابل استفاده.
• مستندسازی جلسات، نیازمندی‌ها، تصمیمات، سوابق ارتباط و وضعیت درخواست‌ها.
• شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود محصول، فرایند یا مستندات.
• همکاری با تیم تجاری‌سازی در جلسات پس از فروش و انتقال اطلاعات مشتری.
• تهیه گزارش از وضعیت مشتریان، درخواست‌های باز، ریسک‌های نارضایتی و فرصت‌های بهبود.
• کمک به حفظ رضایت مشتری و تداوم همکاری سازمانی.

شرایط احراز:

• کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع، مدیریت، مهندسی نرم‌افزار یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل دو تا چهار سال سابقه مرتبط در یکی از حوزه‌های زیر:
o
Customer Success در شرکت نرم‌افزاری؛
o پشتیبانی نرم‌افزار؛
o استقرار و آموزش نرم‌افزار؛
o مدیریت مشتریان سازمانی؛
o تحلیل کسب‌وکار؛
o مدیریت حساب مشتریان B2B.
• تجربه کار با مشتریان سازمانی و محصولات نرم‌افزاری B2B.
• توانایی ارائه دمو و آموزش قابلیت‌های نرم‌افزار.
• توانایی تحلیل و مستندسازی نیازمندی‌های مشتری.
• آشنایی عملی با مفاهیم باگ، فیچر، نسخه، استقرار، گزارش و داشبورد.
• توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های فنی و توضیح مسائل پیچیده به زبان ساده.
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند مشتری و چند درخواست.
• مهارت در استفاده از CRM، ابزارهای تیکتینگ و ابزارهای مدیریت پروژه.
• مهارت ارتباطی قوی، پیگیری، حل مسئله و مدیریت تعارض.
• آشنایی با نرم‌افزارهای BI، داشبوردهای مدیریتی یا راهکارهای هوشمندسازی مزیت محسوب می‌شود.

شرایط همکاری:
محل کار: پارک وی
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه
ساعت کاری: 9 صبح تا 17:45 به 2 ساعت شناوری قبل و بعد

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.