داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah

تاسیس در ۱۳۹۹ مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف

- شناسایی و درک مشتریان با انجام نظر سنجی و جلسات هم اندیشی

- توسعه روابط با مشتریان از طریق شبکه های اجتماعی و شخصی سازی برخی از روابط

- محاسبه ادواری رضایت مشتری به منظور شناسایی نقاط قوت و عوامل روی گردانی مشتریان

- اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک

- بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری

- تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ارتباط با مشتریان

- انجام فرآیند های مربوط به رسیدگی شکایات

-خلق ایده های خاص به منظور ایجاد راهکار های متمایز از نتایج مشتریان

- پایش کانال های ارتباط با مشتری و شناسایی کانال های مطلوب

-تحلیل نیازها و توقعات مشتریان و بهبود ارائه خدمات با توجه به موارد مذکور

-پیگیری ارائه خدمات در کمترین زمان به ارباب رجوع و نمایندگان شرکت در کلیه نقاط کشور می باشد

- ترویج فرهنگ مشتری محوری

- ایجاد و ارائه ارزشی پیوسته و بهتر از رقبا با توجه به پرسونای مشتری

- طبقه بندی مشتریان بر اساس معیارهای مختلف از جمله جمعیت شناختی ، نیاز ها ، توقعات و ...

- راه اندازی و مدیریت باشگاه مشتریان

- مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط

- شناسایی و درک مسیرتجربه مشتری

- بهبود نقاط تماس با مشتری

مهارتها:

هوش هیجانی

روابط بین فردی

فنون مذاکره و متقاعدسازی

مهارت حل مسئله

مهارت تصمیم گیری

مدیریت بحران

تسلط به زبان انگلیسی

تسلط به به نرم افزارهای CRM و سایر نرم افزارهای مربوط

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.