استخدام کارشناس تحلیل رفتار مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شناسایی، جمع آوری و تحلیل نیازمندی های مشتری
شناسایی مشکلات موجود در فرآیندهای انجام کار و ارائه راهکارهای بهبودی
تحلیل عوامل و المان های موثر بر رضایت مشتری و نتایج نظرسنجی های مرتبط
تحلیل و بررسی ریشه ای موضوع شکایات و انتقادات و پیشنهادهای مشتریان
شناسایی اقدامات اصلاحی و بهبود در راستای تحلیل های انجام شده و پیگیری اجرای آنها
شرایط احراز:
آشنایی با SQL Server و کوئری نویسی
تسلط بر یکی از نرم افزارهای آماری G-power، Minitab ، Stata ، SPSS
تسلط به مباحث و تحلیل‌های آماری
توانمندی بصری‌سازی مناسب گزارشات با استفاده از نمودارهای مرتبط
مسلط به پلن‌های جذب و وفادارسازی مشتریان
خلاقیت در طراحی راهکارهای نوآورانه و ایده پردازی
توانمندی بالا در شناخت و تحلیل، حل مسئله و استخراج نیازمندی ها
توانایی مستند کردن کامل نیازهای کشف شده با تمام جزئیات (user story)
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- جلب رضایت مشتری
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست