استخدام مدیر مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس
پایش و بهبود عملکرد تماس‌ها و رضایت مشتریان
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
پایش کیفیت خدمات و ارتقاء فرآیندهای مرکز تماس
مهارت‌ها:
حداقل 5 سال تجربه کار در مدیریت مراکز تماس
توانایی مدیریت و رهبری گروه‌های بزرگ
مهارت‌های ارتباطی بالا
توانمندی در حل اختلالات و مدیریت تعارض
آشنایی با فناوری‌های مرتبط با مراکز تماس
- سیستم‌های اتوماسیون تماس(IVR - Interactive Voice Response)
- نرم‌افزار مدیریت تماس (CMS - Call Management Software)
- نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management)
- سیستم‌های VoIP _ Voice over Internet Protocol))
- نرم‌افزار اتوماسیون تماس‌ها (ACD-Automatic Call Distribution)
- نرم‌افزار مانیتورینگ کیفیت (Quality Monitoring Software)
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- مدیریت مرکز تماس
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست