استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
· تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره ای
· پیاده سازی مدیریت دانش و حصول اطمینان از رفع سریع و دقیق سؤالات و مشکلات مشتریان
· ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
· تسلط به فرهنگ مشتری‌مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان و تعامل با مشتریان شاکی درمواقع مورد نیاز
· چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی، مشخص کردن پیک تماس و تعداد کارشناسان موجود در هر ساعت
· تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
· کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی
· پیگیری مشکلات و درخواست پرسنل
· ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر واحد های سازمان
شایستگی:
· دقت و تمرکز بالا
· مهارت تحلیل و حل مسئله
· کنترل هیجان و رفتارهای تنش‌زا
· چابکی و سرعت عمل
· فن بیان و قدرت مذاکره
· درک مطلب شفاهی و کتبی
· انعطاف‌پذیری
· مدیریت زمان
· مهارت حل تعارض
· تسلط به سامانه CRM و نرم افزارهای تخصصی سیستم VOIP
· تسلط به نرم‌افزارهای Word, Excel, PowerPoint, Outlook
· آشنا با سامانه های Jira و Confluence
· حداقل دو سال سابقه مرتبط
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- CRM
- VOIP
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت