استخدام کارشناس باشگاه مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل:
جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادههای بازار (مخاطبان و مشتریان مانند جمعیت، خواستهها، نیازها، سرگرمیها و ...)
ارائه گزارش از نتایج و اسناد تحلیلی
ارزیابی رضایت مشتری و نظرات آنها
پیشبینی نظر مشتریان
قانونگذاری و اجرای فرآیند بازاریابی و سیستم وفاداری.
تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان و ارائه راهحلهای جدید برای بهبود عملکرد سازمان.
انجام تحقیقات بازاریابی و بررسی امکانسنجی برنامهها.
تشکیل جلسات با مشتریان به منظور یافتن نیازهای آنها، آموزش آنها و تهیه صورتجلسه جلسات و پیگیری نتایج.
ارائه انواع گزارشهای بهبود، بهرهبرداری و نظارت و ارزیابی.
ارائه تحلیل رفتار مشتری
تجزیه و تحلیل نیازهای جدید سازمان و بهروزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
شرایط احراز:
لیسانس بازاریابی، مهندسی صنایع، MBA یا موارد مرتبط
آشنایی با CRM و برنامه های وفاداری
کار با تجربه ثابت شده در CRM / CSM
ایدهپرداز و فعال
برقراری ارتباط پایدار و سودآور
جمعآوری و تجزیه و تحلیل دادههای بازار (مخاطبان و مشتریان مانند جمعیت، خواستهها، نیازها، سرگرمیها و ...)
ارائه گزارش از نتایج و اسناد تحلیلی
ارزیابی رضایت مشتری و نظرات آنها
پیشبینی نظر مشتریان
قانونگذاری و اجرای فرآیند بازاریابی و سیستم وفاداری.
تجزیه و تحلیل دادههای مشتریان و ارائه راهحلهای جدید برای بهبود عملکرد سازمان.
انجام تحقیقات بازاریابی و بررسی امکانسنجی برنامهها.
تشکیل جلسات با مشتریان به منظور یافتن نیازهای آنها، آموزش آنها و تهیه صورتجلسه جلسات و پیگیری نتایج.
ارائه انواع گزارشهای بهبود، بهرهبرداری و نظارت و ارزیابی.
ارائه تحلیل رفتار مشتری
تجزیه و تحلیل نیازهای جدید سازمان و بهروزرسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
شرایط احراز:
لیسانس بازاریابی، مهندسی صنایع، MBA یا موارد مرتبط
آشنایی با CRM و برنامه های وفاداری
کار با تجربه ثابت شده در CRM / CSM
ایدهپرداز و فعال
برقراری ارتباط پایدار و سودآور
مهارتهای مورد نیاز
- باشگاه مشتریان
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت