داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah

تاسیس در ۱۳۹۹ مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام کارشناس تجربه مشتری CX

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغلی:

- طراحی و استقرار استراتژی های بهبود تجربه مشتری

- ارزیابی عملکرد محصولات از نگاه مشتریان و تحلیل رضایتمندی مشتریان

- بهبود اجرای نظرسنجی ها و مطالعات رفتار مشتری

- پایش و تحلیل شاخص های کلیدی تجربه مشتری و ارائه گزارش های دوره ای

- بررسی سفر مشتری و پیشنهاد برنامه های بهبود بر مبنای داده های کیفی و کمی

- ارائه برنامه های جذاب برای حفظ و ارتباط با مشتری در باشگاه مشتریان

- بررسی موقعیت و طبقه بندی مشتریان مختلف

مهارت ها:

- آشنایی با نرم افزار های آفیس

- تسلط بر حوزه CX و CS

- آشنایی با BI

شایستگی ها:

- مهارت عالی در ارتباط با مشتریان

- قدرت تحلیل و حل مسئله

- توانایی کار گروهی و خلاقیت در ارائه راهکار ها

- توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی کارها

شرایط احراز:

- حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط

- حداقل مدرک تحصیلی لیسانس

- حداکثر سن 35 سال

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.