استخدام سرپرست مرکز تماس (خانم-دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
"دفتر شما" ارائه دهنده خدمات نوین ارتباطی به کسب و کار ها می باشد. در راستای توسعه خدمات پاسخگویی به تماس های تلفنیِ مشترکین، در حال تیم سازی می باشیم. اگر تجربه در هدایت تیم و پاسخگویی به تماس های تلفنی در محیط مرکز تماس را دارید، لطفا برای این موقعیت همکاری اقدام کنید. مسئولیت های کلی در این حوزه به شرح زیر می باشند:
- پاسخگویی و توانایی در حل مسائل مشترکین و سوپروایزر تیم پاسخگویی
- نظارت بر عملکرد و هدایت تیم اپراتوری (به صورت دورکاری)
- ایجاد روش ها و فرایند های جدید و آشنا به ابزار های Call Center
- تهیه گزارش های مربوط به عملکرد های تیمی و فردی
- تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
- امکان مدیریت تیم ها در شیفت های غیر اداری
- آشنا به نرم افزارهای امور مشترکین CRM
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- مرکز تماس
- پشتیبانی تلفنی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- زن