استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
استخدام کارشناس پاسخگوئی تماس و پشتیبانی (دورکاری)
شرح شغل و وظایف :
شرح وظایف و مسئولیت ها
شرح وظایف و مسئولیت ها
- پاسخگویی به تماس های ورودی
- برقراری تماس های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری مشترکین )
- پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
- کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
- ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
- تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز
- قدرت یادگیری بالا
- دقت بالا
- قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
- دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
- دارای روحیه پیگیری بالا
- فن بیان مناسب
- هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس های مربوط به کاربران ناراضی
- تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
- تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود
تجربه کاری و شرایط کار
- همکاری به صورت شیفت ثابت
- آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز
- همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
- امکان ارسال رزومه برای دو شیفت صبح یا شب
- همکاری بصورت دورکاری
- نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
شیفت کاری
شیفت صبح : ساعت 8 تا 17 پنجشنبه ها:8 تا 12:30
شیفت شب: ساعت 16 تا 24 ، پنجشنبه ها : 12 تا 16
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
- اصول و فنون مذاکره
- Microsoft Office
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست