شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت ها : 

•  پاسخگویی به تماس های ورودی
•  برقراری تماس های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری مشترکین )
• پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
• کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
•  ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با
• بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
•  تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای
• محصولی و فرآیندی

دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز : 

•  قدرت یادگیری بالا
•  دقت بالا
•  قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
• دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
•  دارای روحیه پیگیری بالا
•  فن بیان مناسب
•  هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت
• تماس های مربوط به کاربران ناراضی 
• تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
• تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود

تجربه کاری و شرایط کار :

• همکاری به صورت شیفت ثابت
• آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز
•  همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
• همکاری بصورت دورکاری
•  نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله

شیفت کاری :

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• امورمشتریان
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

حقوق

• حقوق حقوق پایه (وزارت کار)

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه