دفتر شما | Daftareshoma

تاسیس در ۱۳۸۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر daftareshoma.com

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان ( دورکاری )

شرح شغل و وظایف :

پاسخگویی به تماس های ورودی
برقراری تماس های خروجی مورد نیاز ( برای مثال پیگیری مشترکین )
پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی

دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز :

قدرت یادگیری بالا
دقت بالا
قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
دارای روحیه پیگیری بالا
فن بیان مناسب
هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت
تماس های مربوط به کاربران ناراضی
تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود

تجربه کاری و شرایط کار :

همکاری به صورت شیفت ثابت
آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز
همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله

شیفت کاریشیفت صبح : شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17 - پنجشنبه ها: 8 تا 12:30

دو روز در هفته اضافه کاری تا ساعت 21:00

معرفی شرکت

دفترشما ارائه دهنده خدمات نوین ارتباطی در حوزه دفتر کار مجازی در ایران است.
خدمات: ارائه شماره تلفن ثابت تهران، تلفن گویا، منشی و مرکز تماس
دفتر شما مفتخر است بیش از 5سال به هزاران کسب و کار خدمت میکند.
دفتر شما شرکتی دانش بنیان و دارنده مجوز مرکز تماس است.

چشم انداز ما این است که بتوانیم بهترین پل ارتباطی بین مشتریان و کسب‌و‌کار‌های سراسر کشور و پشتیبان استارت‌آپ‌ها و SME‌ها باشیم.

زبان‌های مورد نیاز

انگلیسی
مهارت‌های مورد نیاز

پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

دیپلم