همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

دفتر شما | Daftareshoma

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان(دورکاری)

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت دورکاری
  • حداقل سابقه کار

    کمتر از سه سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان ( دورکاری )


شرح شغل و وظایف :

  •  پاسخگویی به تماس های ورودی
  •  برقراری تماس های خروجی مورد نیاز ( برای مثال پیگیری مشترکین )
  •  پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
  •  کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
  • ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
  •  تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی

دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز :

  •  قدرت یادگیری بالا
  •  دقت بالا
  • قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
  •  دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
  •  دارای روحیه پیگیری بالا
  •  فن بیان مناسب
  •  هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت
  • تماس های مربوط به کاربران ناراضی 
  •  تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
  •  تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود

تجربه کاری و شرایط کار :

  •  همکاری به صورت شیفت ثابت
  •  آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز
  •  همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
  •  همکاری بصورت دورکاری
  •  نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله

شیفت کاریشیفت صبح : شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17 - پنجشنبه ها: 8 تا 12:30


دو روز در هفته اضافه کاری تا ساعت 21:00

معرفی شرکت

شرکت عزم داده پردازان با برند تجاری " دفتر شما"، یک شرکت دانش بنیان نوع یک است که از سال 1392 تا کنون به عنوان یک مرکز تلفن ابری پیشرو به هزاران شرکت‌ ، سازمان‌ و کسب و کار ایرانی امکان استفاده از ویژگی‌های متنوعی از جمله تلفن ثابت، تلفن گویا، فکس اینترنتی و خدمات دفتر کار مجازی را ارائه می‌دهد. این مجموعه مفتخر است که در صنعت ارتباطات جزء اولین و معتبرترین ها در حوزه مرکز تلفن ابری باشد.
ایده اولیه «دفترشما» کمک به کسب و کارهایی بود که به هر دلیلی امکان اجاره فیزیکی دفتر کار، خرید تجهیزات اداری و حتی استخدام منشی را نداشتند.
«دفترشما» همچنین به عنوان یک مرکز برون سپاری در خصوص فرآیندهای کسب و کار یا BPO، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را فراهم نموده است.
  • زبان‌های مورد نیاز

    انگلیسی
  • مهارت‌های مورد نیاز

    پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان Microsoft Office
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    دیپلم

این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

آگهی منقضی شده است