برقراری تماس های خروجی مورد نیاز ( برای مثال پیگیری مشترکین )
پاسخگویی به تیکت ها و پیام های ارسال شده توسط کاربران
کار با برنامه ها و نرم افزارهای داخلی دفترشما
ارتباط با بخش های مختلف دفترشما به خصوص بخش فروش برای راهنمایی موثر مشترکین در استفاده از خدمات و ارتباط با بخش پشتیبانی فنی برای پیگیری حل مشکلات کاربران
تحلیل و ارزیابی تیکت ها و تماس ها و ارائه پیشنهادات به بخش های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
دانش تخصصی و مهارت های مورد نیاز :
قدرت یادگیری بالا
دقت بالا
قدرت بالا در مذاکره و آشنایی با اصول آن
دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
دارای روحیه پیگیری بالا
فن بیان مناسب
هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه ای نیاز و مشکلات کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت
تماس های مربوط به کاربران ناراضی
تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) و ورد
تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب میشود
تجربه کاری و شرایط کار :
همکاری به صورت شیفت ثابت
آمادگی همکاری در خارج از ساعت کاری و ایام تعطیل درصورت نیاز
همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه های سه ماهه
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله
شیفت کاریشیفت صبح : شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17 - پنجشنبه ها: 8 تا 12:30
دو روز در هفته اضافه کاری تا ساعت 21:00
معرفی شرکت
شرکت عزم داده پردازان با برند تجاری " دفتر شما"، یک شرکت دانش بنیان نوع یک است که از سال 1392 تا کنون به عنوان یک مرکز تلفن ابری پیشرو به هزاران شرکت ، سازمان و کسب و کار ایرانی امکان استفاده از ویژگیهای متنوعی از جمله تلفن ثابت، تلفن گویا، فکس اینترنتی و خدمات دفتر کار مجازی را ارائه میدهد. این مجموعه مفتخر است که در صنعت ارتباطات جزء اولین و معتبرترین ها در حوزه مرکز تلفن ابری باشد.
ایده اولیه «دفترشما» کمک به کسب و کارهایی بود که به هر دلیلی امکان اجاره فیزیکی دفتر کار، خرید تجهیزات اداری و حتی استخدام منشی را نداشتند.
«دفترشما» همچنین به عنوان یک مرکز برون سپاری در خصوص فرآیندهای کسب و کار یا BPO، با ارائهی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکتها و سازمانها امکان مدیریت ارتباط با مشتریان را فراهم نموده است.
زبانهای مورد نیاز
انگلیسی
مهارتهای مورد نیاز
پشتیبانیارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانMicrosoft Office