چابک تجارت آسیا | Chabok Tejarat Asiya

بانکداری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.ctejarat.com/

فرصت‌های شغلی ۸

استخدام کارشناس پاسخگویی مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

پاسخگویی به تماس‌های تلفنی مشتریان و پیگیری امور آن‌ها

استفاده از بیان خوب در مکالمات و شناخت کدهای رفتاری مشتریان
داشتن مهارت کنترل خشم و استرس در زمان مکالمه
توانایی مدیریت درخواست‌های مشتریان در تماس اولFCR
آشناییکامل با نرم افزار هایv-tiger , Microsoft Dynamics CRM
توانایی برقراری ارتباط با مشتریان از طریق کانال های مختلف مثل چت بات، ایمیل، پیامک و ...
امکان تعطیل کاری، شب کاری و دورکاری و پاسخگویی 24 ساعته
آشنا به مفاهیم نرم افزاری و شبکه ای ارتباطی
آشنا به اصول پایه ای تحلیل داده من جمله فرآیند نویسی
علاقه مند به توسعه دانش در خصوص ابزارهای نرم افزاری برنامه نویسی و پایگاه داده ها

توانایی ها

توانایی بالا در کار با ابزار های Office ودارابودن مدرک معتبر ICDL
توانایی انجام کار گروهی و تیمی
مهارت های تشخیص مشکل و حل مسئله
دقت، نظم و تعهد بالا
علاقه ‌مند به یادگیری
مثبت اندیش، خوش فکر و با اعتماد به نفس
روحیه مشتری مداری
انعطاف پذیری
مهارت های ارتباطی و اصول مذاکره

پیش‌نیازها

داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط ) رشته های کامپیوتر، مدیریت، روابط عمومی، اقتصاد، ریاضی یا رشته های مرتبط با امور بانکی)
حداقل 2 سال سابقه کاری در CRM و روابط عمومی (تجربه در سازمان های بانکی مزیت محسوب می شود)
کمتر از 30 سال
داشتن تجهیزات و سیستم رایانه ای در منزل برای پاسخگوئی دورکاری و مزیت است

معرفی شرکت

چابک تجارت آسیا یکی از شرکت های هولدینگ فـــناوری اطــلاعات بانک تجارت است که در حوزه مراقبت و پرستاری از مشتریان فعالیت مینماید. درحال حاضر محورهای کسب و کار ما عبارتند از
باشگاه مشتریان راهبری مراکز پاسخگویی پشتیبانی سامانه اینترنتی مشتریان حقوقی مشتری یاران. ما صدای مشـتری و تسهیل کننده روابط وی با بانک هستیم. ما بر شناسایی نیازهای جدید آشکار و نهان مشتریان مان تمرکز داریم. ما نـــقاط، مسیـــر و ضـــروریات بهبـود را به ارکان بانک نشان میدهیم. ما بخش مهمی از ساز و کار بانک در مسیر تحول دیجـــیتالی هســـــتیم. ما سازمانی به شدت رو به رشد کمی و کیفی هستیم. همچنین ما نوک پیکان بانک تجارت در ایفای تعهدات اجتماعی هستیم. کارکنان ما، مهمترین سرمایه ما بوده و بر تعالی ایـــشان متـمرکزیم. محیط شاداب و کارآی چابک تجارت، از کارکنانش خدمتگذارانی صـــادق برای مشتریان ساختــــه است.

مهارت‌های مورد نیاز

call center ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی