چابک تجارت آسیا | Chabok Tejarat Asiya

بانکداری ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.ctejarat.com/

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام مدیر مرکز تماس (گرگان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

گلستان ، گرگان
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

توانایی مدیریت تیم و افراد
مسلط به تقسیم وظایف

آشنا به اصول پشتیبانی تلفنی (Call center/Voip)
آشنا به مباحث بهبود فرآیند و bpm
مسلط به اصول گزارش دهی منظم
نظارت دائم بر عملکرد همکاران واحد مرکز تماس
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
بهبود فرآیندهای مرکز تماس
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه بموقع گزارش ها به مدیران
تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)

تلاش در جهت تحقق خط مشی و اهداف تعیین شده توسط مدیریت عامل
پیشنهاد راهکار های بهبود به مدیرت عامل جهت اثربخشی ارتباطات با مشتریان
تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
نظارت بر سیستم رسیدگی به شکایت مشتریان.
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
بررسی و تایید روش های اجرایی و دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتریان
شناسایی راهکار های مبتنی بر فناوری IT ، جهت بهبود ارتباط با مشتریان
تحلیل بازخورد مشتریان و تصمیم گیری جهت بهبود فرایند ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات مستمر با کارشناسان جهت بهبود ارتباطات با مشتری
ارائه گزارش به مدیریت جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
همکاری با تیم کارشناسی جهت دستیابی به نتایج مورد انتظار.
شناسایی برنامه آموزشی موردنیاز کارکنان.
بررسی وضعیت تحقق اهداف و برنامه های مرتبط با واحد به صورت مستمر از طریق گزارش های دریافتی.

ویژگی ها:
توانایی تصمیم گیری قاطعانه و مودبانه.

آشنایی با روش های آماری تحلیل و رضایتمندی مشتریان

تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار

برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا

داشتن حداقل مدرک کارشناسی ارشد در رشته‌های مرتبط (رشته های کامپیوتر و رشته های مرتبط با امور بانکی)

معرفی شرکت

چابک تجارت آسیا یکی از شرکت های هولدینگ فـــناوری اطــلاعات بانک تجارت است که در حوزه مراقبت و پرستاری از مشتریان فعالیت مینماید. درحال حاضر محورهای کسب و کار ما عبارتند از
باشگاه مشتریان راهبری مراکز پاسخگویی پشتیبانی سامانه اینترنتی مشتریان حقوقی مشتری یاران. ما صدای مشـتری و تسهیل کننده روابط وی با بانک هستیم. ما بر شناسایی نیازهای جدید آشکار و نهان مشتریان مان تمرکز داریم. ما نـــقاط، مسیـــر و ضـــروریات بهبـود را به ارکان بانک نشان میدهیم. ما بخش مهمی از ساز و کار بانک در مسیر تحول دیجـــیتالی هســـــتیم. ما سازمانی به شدت رو به رشد کمی و کیفی هستیم. همچنین ما نوک پیکان بانک تجارت در ایفای تعهدات اجتماعی هستیم. کارکنان ما، مهمترین سرمایه ما بوده و بر تعالی ایـــشان متـمرکزیم. محیط شاداب و کارآی چابک تجارت، از کارکنانش خدمتگذارانی صـــادق برای مشتریان ساختــــه است.