استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center)
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال جذب کارشناس مرکز تماس هستیم تا در ارتباط مستقیم با کاربران از طریق تماس و تیکت، به حل مسئلههای آنها کمک کند و با پاسخگویی دقیق و پیگیری بهموقع، تجربهای روان و مطمئن از استفاده از بازار بسازد. اگر فردی مسئولیتپذیر، منعطف و دقیق هستید و از اینکه صدای کاربر باشید لذت میبرید، خوشحال میشویم رزومهتان را برای ما ارسال کنید.
مسئولیتها
- پاسخگویی به تماسهای ورودی
- پاسخگویی و پیگیری تیکت
- بررسی کامنتهای مربوط به اپلیکیشنها
- ارجاع موارد به واحدهای فنی و تیمهای مرتبط
- پیگیری پاسخ تیکتها و مواردی که به تیمهای دیگر Assigned میشوند
- پیگیری و مدیریت درخواستهایی که از سایر تیمها به پشتیبانی ارجاع میشود
- انجام تماس خروجی در صورت نیاز (Outbound Call)
مهارتهای فنی
- آشنایی به Google Workspace و Microsoft office
- مهارت تایپ و کار با کامپیوتر
مهارتهای فردی
- مولتی تسک
- انعطافپذیری
- مدیریت بحران
- شنوندگی موثر و ارتباط حرفهای
- توجه به جزئیات
مهارتهای مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق حقوق پایه (وزارت کار)
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست