استخدام کارشناس پشتیبانی فروش

گروه بوران | Booran Group
تهران، تهران

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

پاسخگویی مودبانه، دقیق و سریع به تماس‌های تلفنی مشتریان و ارائه راهنمایی در خصوص محصولات و خدمات
ثبت، پیگیری و حل درخواست‌ها، شکایات یا مشکلات مشتریان در فایل‌های Excel و سامانه‌های مرتبط
انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به واحدهای مرتبط برای بهبود فرآیندها و خدمات
ارائه اطلاعات دقیق در مورد شرایط استفاده از خدمات، تعرفه‌ها و فرآیندهای سازمان
همکاری با سایر اعضای تیم پشتیبانی برای اطمینان از رضایت کامل مشتریان
حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
پایبندی به شاخص‌های عملکردی (KPI) مانند میانگین زمان پاسخ، کیفیت مکالمه و رضایت مشتری

شرایط احراز و شایستگی‌های تخصصی

تسلط به اصول ارتباط موثر تلفنی و فنون ارائه خدمت به مشتری
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و مجموعه آفیس (به ویژه Excel و Word)
توانایی تایپ سریع و دقیق جهت ثبت اطلاعات مشتریان
قابلیت مدیریت تماس‌های هم‌زمان و کنترل استرس در شرایط پر فشار
تسلط کامل به زبان فارسی گفتاری و نوشتاری؛ آشنایی اولیه با انگلیسی مزیت محسوب می‌شود

ویژگی‌های شخصیتی و رفتاری

مزایا و تسهیلات

تمام وقت

فروش و بازاریابی

۱۴۰۴/۰۹/۲۶ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه