استخدام کارشناس فروش و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
برای شغل " کارشناس فروش و امور مشتریان"
توانایی ها و مهارتها:
*روحیه همدل و همراه
*متعهد، پیگیر و منظم
*داشتن فن نگارش و فن بیان خوب
*توانایی کنترل احساسات در فشارهای کاری
*خلاق و داری هوش هیجانی
*سطح تعاملات و ارتباط گیری بالا
*دارای روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری
*برقراری ارتباط موثر با مشتریان
*آشنا به نرم افزار آفیس
*انعطاف پذیر و توانایی مواجهه با چالش های جدید
*توانایی اولویت بندی انجام امور و تصمیم گیری درست و به موقع
*دقیق، منظم، پویا و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
*توانایی کنترل چند وظیفه هم زمان
*انگیزه و توانایی یادگیری در محیطی چابک و پویا
*آشنایی به مهارت های ارتباط با مشتری
شرح وظایف شغلی:
*احراز هویت و اجرای فرایند بررسی و تایید اطلاعات کاربران
*پاسخ گویی و پشتیبانی از مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، ایمیل، تیکت، چت آنلاین و ...
*شناخت نیازهای مشتریان، برقراری ارتباط موثر و مذاکره برای استعلام نیازها، ارائه راه حل، مشاوره و پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آنها تا حصول نتیجه
*حصول اطمینان از رضایت مندی مشتریان در دریافت خدمات
*مشاوره دادن به مشتریان در نحوه استفاده از امکانات سرویس
*تسلط کامل به اطلاعات و روند فعالیت مشتریان ویژه
توانایی ها و مهارتها:
*روحیه همدل و همراه
*متعهد، پیگیر و منظم
*داشتن فن نگارش و فن بیان خوب
*توانایی کنترل احساسات در فشارهای کاری
*خلاق و داری هوش هیجانی
*سطح تعاملات و ارتباط گیری بالا
*دارای روحیه کار تیمی و مسئولیت پذیری
*برقراری ارتباط موثر با مشتریان
*آشنا به نرم افزار آفیس
*انعطاف پذیر و توانایی مواجهه با چالش های جدید
*توانایی اولویت بندی انجام امور و تصمیم گیری درست و به موقع
*دقیق، منظم، پویا و پیگیر تا زمان حصول نتیجه
*توانایی کنترل چند وظیفه هم زمان
*انگیزه و توانایی یادگیری در محیطی چابک و پویا
*آشنایی به مهارت های ارتباط با مشتری
شرح وظایف شغلی:
*احراز هویت و اجرای فرایند بررسی و تایید اطلاعات کاربران
*پاسخ گویی و پشتیبانی از مشتریان از طریق مکالمه تلفنی، ایمیل، تیکت، چت آنلاین و ...
*شناخت نیازهای مشتریان، برقراری ارتباط موثر و مذاکره برای استعلام نیازها، ارائه راه حل، مشاوره و پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آنها تا حصول نتیجه
*حصول اطمینان از رضایت مندی مشتریان در دریافت خدمات
*مشاوره دادن به مشتریان در نحوه استفاده از امکانات سرویس
*تسلط کامل به اطلاعات و روند فعالیت مشتریان ویژه
مهارت‌های مورد نیاز
- اصول و فنون مذاکره
- فروش و بازاریابی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۱,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست