استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
سامانه‌های مدیریت، حرفه‌ای ترین ارائه‌دهنده راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در ایران، جهت تکمیل تیم خدمات فنی و پشتیبانی خود از کلیه علاقمندانی که آماده کار کردن در محیطی پویا، یادگیرنده، حرفه‌ای و تعاملی هستند مطابق مشخصات ذیل دعوت به همکاری می‌نماید؛
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
• پاسخگویی به نیازمندی‌ها و مشکلات مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی مختلف
• طراحی، تولید و مستندسازی مستندات شامل راهنمای کاربری و راهبری محصولات
• نصب و راه‌اندازی CRM و محصولات جانبی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان
• حل برخی از مشکلات در حوزه سیستم عامل، شبکه و پایگاه داده SQL Server
• غنی سازی و به روزرسانی پایگاه دانش شامل سوالات و پاسخ‌های متداول، راهکارهای حل مشکل و دانش‌های پایه موردنیاز
• ارائه آموزش به مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ انواع گزارش‌ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
• تعامل مستمر و موثر با تیم‌های پروژه به منظور شناخت از راهکارهای سفارشی ارائه شده به مشتری به منظور ارائه پشتیبانی درست
• تسلط کامل به راهکارها و محصولات عمومی سامانه‌های مدیریت به منظور رفع مشکل و پاسخ به نیازمندی‌های مشتری
• توانایی کار در سایت مشتری
دانش نرم‌افزار و ویژگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز
• آشنایی با Office به خصوص Word و Excel
• آشنایی با سیستم عامل سرور و مفاهیم شبکه
• آشنایی با پایگاه داده (SQL Server)
• دارای روحیه کار تیمی و فعالیت در فشار کاری
• دانش عمومی در حوزه نرم افزار و فناوری اطلاعات
• ترجیحا آشنا با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و کار با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
• داشتن مهارت‌های ارتباطی موثر شامل مهارت گوش دادن به نیاز ذینفع و ایجاد حس اعتماد در او
• مهارت ارائه آموزش به سایر افراد
• ترجیحا دارای سابقه کار مرتبط با پشتیبانی نرم‌افزار
• دارای روحیه تعاملی، چابک و علاقمند به یادگیری و پیشرفت در کار
• رشته های تحصیلی مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات
• حداکثر سن ۳۵ سال
شما به عنوان عضوی از تیمی با تجربه، خوش‌فکر، جوان و پرانرژی در محیطی دوستانه و پویا، فرصت توسعه مهارت‌ها و توانمندی‌های خود در حوز‌ه‌های متنوع و گسترده‌ای را خواهید یافت.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- CRM
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت