استخدام سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
شرح شغل سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار
o برنامه‌ریزی و اجرای عملیات پشتیبانی و نظارت بر عملکرد تیم
o برنامه‌ریزی و اجرای عملیات پشتیبانی و نظارت بر عملکرد تیم
o مدیریت عملکرد واحد پشتیبانی مبتنی بر شاخص‌ها و استانداردهای مربوطه، همسو با نظام مدیریت عملکرد سازمان
o تعامل اثربخش با مشتریان
o برگزاری جلسات و ارائه گزارش به مدیران مافوق
o مشارکت فعال در راستای تعالی خدمات‌رسانی به مشتریان بر مبنای توافق‌نامه‌های خدماتی سازمان
o مستندسازی فرایندها و دستورالعمل‌های مرتبط با واحد پشتیبانی
o نظارت بر اجرای فرایندهای مرتبط با مدیریت دانش در واحد پشتیبانی
o تعامل اثربخش با مشتریان
o برگزاری جلسات و ارائه گزارش به مدیران مافوق
o مشارکت فعال در راستای تعالی خدمات‌رسانی به مشتریان بر مبنای توافق‌نامه‌های خدماتی سازمان
o مستندسازی فرایندها و دستورالعمل‌های مرتبط با واحد پشتیبانی
o نظارت بر اجرای فرایندهای مرتبط با مدیریت دانش در واحد پشتیبانی
o شرایط احراز شغل سرپرست پشتیبانی نرم‌افزار
o آشنایی با مفاهیم، استانداردها، شاخص‌ها و به‌روش‌های حوزه پشتیبانی نرم‌افزار
o آشنایی با مفاهیم، استانداردها، شاخص‌ها و به‌روش‌های حوزه پشتیبانی نرم‌افزار
o آشنایی با مفاهیم حوزه رضایت مشتری
o تسلط به مفاهیم عمومی شبکه، پایگاه داده و نرم‌افزار
o دارای مهارت تیم‌سازی و کار تیمی
o دارای مهارتهای مرتبط با رهبری تیم و برقراری تعاملات اثربخش
o آشنایی با روشهای مستندسازی
o آشنایی با فرایند مدیریت دانش
o تسلط به پایگاه داده SQL
o تسلط به ابزارهای مرتبط با امور شبکه
o تسلط به مفاهیم فنی و ابزارهای مراکز تماس تلفنی
o تسلط به نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365 (در صورت دارا بودن سایر ویژگی‌ها، توانمندسازی در این حوزه توسط سازمان صورت خواهد گرفت)
ویژگی‌های زیر مزیت محسوب خواهد شد؛
o حداقل سه سال سابقه مدیریتی یا سرپرستی تیم
o حداقل پنج سال سابقه فعالیت مستمر در شرکت‌های نرم‌افزاری
o سابقه فعالیت حرفه‌ای روی پلتفرم Microsoft Dynamics 365
o تسلط به مفاهیم عمومی شبکه، پایگاه داده و نرم‌افزار
o دارای مهارت تیم‌سازی و کار تیمی
o دارای مهارتهای مرتبط با رهبری تیم و برقراری تعاملات اثربخش
o آشنایی با روشهای مستندسازی
o آشنایی با فرایند مدیریت دانش
o تسلط به پایگاه داده SQL
o تسلط به ابزارهای مرتبط با امور شبکه
o تسلط به مفاهیم فنی و ابزارهای مراکز تماس تلفنی
o تسلط به نرم‌افزار Microsoft Dynamics 365 (در صورت دارا بودن سایر ویژگی‌ها، توانمندسازی در این حوزه توسط سازمان صورت خواهد گرفت)
ویژگی‌های زیر مزیت محسوب خواهد شد؛
o حداقل سه سال سابقه مدیریتی یا سرپرستی تیم
o حداقل پنج سال سابقه فعالیت مستمر در شرکت‌های نرم‌افزاری
o سابقه فعالیت حرفه‌ای روی پلتفرم Microsoft Dynamics 365
مهارتهای مورد نیاز
- سرپرستی
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Sql Server
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست