استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (خانم)
شرح موقعیت شغلی
- شرح وظایف این پوزیشن شغلی به شرح ذیل است:
- مسلط به مهارت های ارتباط با مشتری
- همکاری در اطلاع رسانی و برقراری ارتباط مناسب با متقاضیان و مشتریان مجموعه
- تسلط کامل به هر پرونده جهت ارتباط با کلاینت مربوطه
- بررسی دغدغه های هر کلاینت در تمامی مراحل پرونده و ارائه راهکارهای مناسب با هر پرونده
- تهیه و ارائه ی گزارشات مربوط به هر کلاینت به مدیر اجرایی بصورت گزارش روزانه_هفتگی_ماهانه
- هماهنگی و پیگیری پرونده از کارشناس مربوط و انتقال اطلاعات لازم به کلاینت ها
- ارتباط مؤثر با سایر تیم ها در جهت بهبود روال های کاری و کیفیت خدمات
- ثبت اطلاعات لازم در نرم افزارهای مربوطه
- حصول اطمینان از رضایت مندی مشتریان در دریافت خدمات و انجام نظرسنجی های دوره ای مشتریان
- تسلط به اصول ارائه خدمات به مشتری
- آشنایی با شاخص‌های عملکردی بخش مرکز تماس
- تسلط به نرم‌افزارهای CRM
- تسلط به نرم‌افزارهای آفیس
- توانایی تعامل موثر، مهارت‌های ارتباط نوشتاری و کلامی
- توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی
- توانایی انطباق‌پذیری و تاب‌آوری
- مدیریت بحران و تعارض
- صبر، دقت و نظم و ظاهر اراسته
داشتن دانش در حوزه بازارهای مالی مزیت محسوب میشود
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن