استخدام کارشناس پشتیبانی نرم افزار
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی در شرکت بهینه پردازش فردی است که از عملکرد مورد انتظار سیستم‌های مشتریان مراقبت می‌کند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرمافزار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش‌های شرکت بهینه پردازش و کمک به مشتری برای بهره‌مندی حداکثری از راهکارهای نرم‌افزاری به عهده اوست.
* شما به عنوان کارشناس پشتیبانی شرکت بهینه پردازش تا زمان کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری کنید.
* شما می‌توانید با توجه به دانش، مهارت و توانایی‌های خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده بگیرید.
در این شغل باید:
بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز کنید.
مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها باشید.
پاسخگوی مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان به‌شکل تلفنی و ارتباط لحظه‌ای (Online) باشید.
خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت کنید.
مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا دریافت اطمینان از رفع آن پیگیری کنید.
داشتن توانایی‌ها و مهارت‌های زیر در پیشبرد بهتر وظایفتان به شما کمک خواهد کرد:
آشنایی با Office به‌ویژه Word و Excel
آشنایی با پایگاه داده SQL Server
توانایی حل مساله و تصمیم‌گیری
مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
کار تیمی
مدیریت فشار و استرس
مهارت‌های مورد نیاز
- Microsoft Office
- Sql Server
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت