استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
تولیدی و صنعتی بهین آور در تهران (منطقه ۷، عباس آباد) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید
کارشناس امور مشتریان (CRM)
استان : تهران
جنسیت : آقا، خانم
سابقه کار : دارای سابقه کار
نوع همکاری : تمام وقت
شرایط احراز
- آشنا به CRM
- نوع همکاری: تمام وقت
- حداقل سابقه کار: سه تا شش سال
- سن: 25 تا 35
- تحصیلات: حداقل کارشناسی
شرح موقعیت شغلی
- همکاری در برنامه ریزی و تهیه طرحهای کوتاه مدت و بلند مدت تیم بر مبنای برنامه های ارائه شده از مدیر فروش و مدیر بازاریابی
- همکاری با مدیر فروش بمنظور ایجاد تغییرات لازم در روشهای عملیاتی در حوزه فروش و بررسی نتایج
- انجام اقدامات مربوط به سازماندهی و به روز نگهداری بانک اطلاعات مشتریان و نظارت بر داده های کمی کارشناسان در سیستم CRM شرکت
- همکاری با مدیر بازاریابی در اقدامات مربوط به بررسی ومطالعه گزارشهای تحقیقات بازار به منظور ارائه برنامه های اجرایی در فروش
- انجام اقدامات لازم جهت تعیین اهداف عملیاتی برای واحدهای فروش بر اساس شرایط شرکت و بازار و سیاستهای مدیریتی ابلاغ شده
- هماهنگی و پیگیری دریافت ریز برنامه ها و اهداف تعیین شده کارشناسان فروش از طریق نرم افزار
- دریافت و بررسی گزارش فروش فروشندگان و مقایسه با برنامه و تعیین انحرافات و مغایرتها با برنامه و ارائه گزارش به مافوق
- دریافت گزارش فروش واحدها و تجزیه و تحلیل فروش ، بررسی روندها و شرایط منطقه ای و بازنگری در هدف گذاری کارشناس ها
- تهیه و تنظیم گزارشات تحلیلی فروش از قبیل هدفگذاری ها، روند تغییرات ، انحرافات از برنامه و مغایرت ها، ورودی و خروجی کالا و نظایر آن جهت ارائه به مافوق
- بررسی روند و کم و کیف سفارشات صادر شده و انجام اصلاحات مورد نیاز .
- مشارکت و همفکری در سیاستگذاری و بکار گیری مکانیزم های انگیزشی و تشویقی فروش مانند تبلیغات، اشانتیون و ...
- همکاری با دیجیتال مارکتینگ و کارشناسان فروش در ارسال مرسولات و برقراری ارتباطات
- برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی و شناسایی دلایل جدا شدن آنها از سازمان
- برقراری ارتباط مداوم با مشتریان فعلی و برطرف سازی نقیصه های موجود
- بررسی میزان رضایت مندی مشتریان
- رصد فرصت های فروش ناموفق و بررسی دلایل عدم موفقیت
- طراحی و ایجاد و پیگیری فرایند شکایت مشتریان تا جلب رضایت مشتریان
- عارضه یابی و تحلیل مشکلات موجود و ارئه راهکارهای اصلاحی
- تنظیم گزارشات مرتبط و توجیه اقدامات اجرایی در جهت رفع مشکلات مشتریان
توانمندی ها و وظایف
- مسلط به نرم افزار ارتباط با مشتریان
- اصول و فنون مذاکره
- مهارت های ارتباط اثربخش
- مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
- مشتری مداری و مدیریت مشتریان کلیدی
- تهیه و تدوین گزارشات نموداری عملکرد فروش
- تهیه و تولید مستندات فروش
- تهیه و تنظیم قالب های مکاتباتی
- بررسی صحت و کامل بودن اطلاعات مشتریان در CRM
- آشنا به فرایند نظرسنجی و تنظیم گزارشات مربوطه
- تسلط کامل به ICDL
مهارت ها
- آشنا به CRM
- توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران
- آشنایی با اصول مشتری مداری
- آشنایی با تکنیک های فن بیان
- قدرت حل مساله
- توانایی متقاعد کردن افراد
تسهیلات و مزایا
بیمه ناهار
سایر مزایا
- حقوق توافقی
مهارت‌های مورد نیاز
- امورمشتریان
- CRM
- ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست