استخدام مدیر عملیات (قم)
شرح موقعیت شغلی
رشد سریع باسلام باعث شده که نیاز به افراد قوی و با استعداد در زمینه‌های عملیاتی داشته باشیم. و در حال حاضر مدیر عملیاتی با ویژگی‌های زیر نیاز داریم:
- اول از همه دانش اصول و فرایندهای خدمت‌رسانی به مشتریان رو داشته باشه. مثلا ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و بکارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی رضایت مشتری و ...
- برای بهبود فرایندها، باید تفکر انتقادی داشته باشه. یعنی: استفاده از منطق و استدلال برای شناخت نقاط ضعف و قوت، داشتن راهکارهای جایگزین یا رویکردهای مطرح شده در مواجهه با مسائل
- اهل دیده‌بانی باشه. یعنی: پایش و سنجش کارآیی شخصی، دیگران یا سازمان‌ها برای بهبود یا اتخاذ اقدامات اصلاحی
- به هماهنگی اقدامات خود به فراخور فعالیت‌های دیگران دقت داشته باشه
- تعامل خوبی با تیم‌های فنی و پروداکت منیجرها داشته باشه
*این شخص قراره در باسلام مدیریت تیم‌های عملیاتی رو به دست بگیره:
- تیم Customer Support تلفنی و متنی
- تیم Conflict Resolution
- تیم Fraud Detection
- تیم QA
- تیم Onboarding
*شم بیزینیسی و مارکتینگی خوبی هم داشته باشه. بنابراین تخصیلات تو حوزه MBA میتونه امتیاز مثبت محسوب شه. تجربه کافی در زمینه مدیریت عملیات هم شرط لازم هست.
مهارت‌های مورد نیاز
- مدیریت عملیاتی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- کنترل و نظارت
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست