باسلام | Basalam

تاسیس در ۱۳۹۵ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر basalam.com

استخدام مدیر خدمات مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مدیر خدمات مشتریان
تیم 150 نفره‌ی باسلام که هر روز درحال گسترش است، به یک پیل‌تن در پشتیبانی مشتریان نیاز دارد تا تیم‌هایی که در ارتباط مستقیم با کاربر هستند را مدیریت کند. ما در باسلام برای تغییر شرایط اقتصادی ایران تلاش می‌کنیم، اگر این کار برای شما معنادار است و دارای مهارت رهبری همراه با مهارت‌های تخصصی مربوط به پشتیبانی مشتریان هستید، با افتخار مشتاق دیدارتان در باسلام هستیم.

شرح وظایف:
علاوه بر مدیریت تیم پشتیبانی، مسئولیت برنامه ریزی و اجرای استراتژی‌ها، بهبود فرآیندهای موجود و افزایش بهره‌وری تیم بر عهده شما خواهد بود. همچنین با سایر تیم‌های باسلام همکاری نزدیکی خواهید داشت.
تیم پشتیبانی باید بهترین و متفاوت‌ترین تجربه انسانی را برای افرادی که با باسلام ارتباط می‌گیرند، خلق کند. به همین دلیل مدیر این تیم به عنوان صدای باسلام، لازم است که دارای مهارت عالی ارتباطی و بین فردی و دارای اشتیاق برای کمک به تولیدکنندگان، فروشندگان و خریداران باشد.

انتظاراتی که از مدیر پشتیبانی باسلام داریم:

مدیریت تیم پشتیبانی برای دستیابی به اهداف کمی و کیفی
برنامه ریزی و پیاده سازی استراتژی کلی پشتیبانی
رصد، پایش و اندازه گیری بهره‌وری و مقایسه با شاخص‌ها
تهیه و تحلیل گزارش‌های کال سنتر
پایش شاخص‌های اصلی پشتیبانی
تحلیل و بهبود فرآیندها
مدیریت هزینه‌های کال سنتر و بهینه‌سازی آن
شناسایی گلوگاهها، نقاط بحرانی و چالشها و ارائه راه حل
آموزش و ارتقا کارشناسان پشتیبانی
ارائّه‌ی تحلیل‌های دقیق برای بهبود funnel های رفتار کاربر و استقرار آن‌ها در باسلام
طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌هایی که منجر به کاهش نرخ ریزش و افزایش LTV شود
طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌هایی که منجر به کاهش CPO و بهبود عملکرد در کل پلتفرم شود

شرایط متقاضی:

حداقل سه سال فعالیت بعنوان مدیریت پشتیبانی
تسلط بر زبان انگلیسی
تسلط بر نرم‌افزارهای آفیس
توانایی نگارش و ارائه گزارش مکتوب
آشنایی با ساز و کار نرم افزارهای CRM
مهارت‌های تحلیل آماری و تصمیم‌گیری مبتنی بر تحلیل‌های دقیق
مهارت حل مسئله و مدیریت بحران
توانایی اولویت بندی و مدیریت زمان
مهارت برقراری ارتباط موثر
توانایی برنامه‌ریزی بر مبنای بودجه
آشنایی با نرم‌افزارهای تِرک رفتار کاربر و توانایی ارائه insight هایی که منجر به بهبود پرفرمنس می‌شوند

معرفی شرکت

بازار اجتماعی باسلام، پلت‌فرم اینترنتی برای کسب‌وکارهای خانگی و محلی است. باسلام تاکنون در بیش از هزار شهر ایران تجربه‌‌ای نو از خرید و فروش را حمایت کرده است و بیش از پنجاه هزار کسب‌وکار را قدرت بخشیده است. شرکتی دانش‌بنیان که در پارک علم و فناوری استان قم قرار دارد.
باسلام را نیروهایی قدرتمند، چابک، حریص در یادگیری،‌ پرانرژی و خلاق پیش می‌برند و هر روز مسائل بیشتر و پیچیده‌تری را حل می‌کنند.
اگر درک عمیقی از انسان و دغدغه‌هایش دارید و بی‌قرار خلق تجربه‌های ناب هستید، باسلام جای شماست.
منتظر رزومه شما هستیم.

زبان‌های مورد نیاز

انگلیسی
مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان خدمات مشتری مدیریت پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتریان پشتیبانی Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی