استخدام مسئول پذیرش هتل (کیش)
شرح موقعیت شغلی
ما در گروه باران به دنبال هم تیمی جدیدی هستیم که بتونیم با هم در موقعیت شغلی پذیرش هتل (فرانت آفیس) هم مسیر بشیم. اگر فکر میکنی شرح مسئولیت های این موقعیت برات جذابه و فکر میکنی مهارت ها و توانمندی هات به نیاز های باران نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیرهم باشیم.
شرح مسئولیت ها:
شرح مسئولیت ها:
- خوش‌آمد گویی به مهمانان و برنامه‌ریزی برای ورود بهتر آن‌ها به هتل و اتاق
- پاسخ به تمامی تلفن‌های مستقیم
- مطلع کردن مهمانان درباره نرخ هر شب اقامت در هتل
- انجام تمامی فعالیت‌های مربوط به رزرواسیون اتاق و اطمینان حاصل کردن از اقامت کامل مسافران در اتاق‌هایشان
- ثبت تمامی اطلاعات مسافران در دفتر هتل و دریافت مدارک لازم برای اقامت
- تائید پرداخت هزینه اقامت اتاق‌ها از طرف مسافر
- هدایت و راهنمایی کامل مسافر از بخش پذیرش به اتاق
- معرفی بخش‌های مختلف هتل
- مطلع کردن مسافر از قوانین هتل به ویژه ساعت ورود و خروج
- ثبت نظرات، انتقادات و شکایات مسافران و منتقل کردن آن به واحد مربوطه
- برطرف کردن نیازهای مسافران در خصوص امکانات اتاق
- برطرف کردن مشکلات اتاق‌های مسافران
- دادن اطلاعات لازم و اولیه در خصوص امکانات گردشگری شهر
- انجام درخواست خدماتی مانند گرفتن تاکسی برای مسافران، ارسال فکس و غیره
- گزارش‌گیری کامل از تمامی فعالیت‌های انجام شده در هتل و اتفاقات در طول روز و انتقال دادن آن به واحد مدیریت
- مدیریت واحد داخلی هتل به ویژه بخش لابی
- مدیریت و رزرو امکانات هتل از جمله اتاق کنفرانس، استخر، باشگاه و غیره
- مدیریت ورود مهمان به هتل تا زمان خروج
- انجام تمامی خدمات مربوط به خروج مسافران از جمله تسویه حساب، برگشت مدارک لازم به مسافر و بررسی اتاق بعد از خروج
- بررسی ورود و خروج و نظارت بر رفتار افراد متفرقه در هتل
- اعلان قوانین و تذکر آن به مسافران
- گرفتن و دادن پیغام به مسافران
- پاسخگویی به تمامی سؤالات مهمانان و انتقال موارد مهم به مدیریت یا واحدهای مرتبط
- همکاری با دیگر بخش‌های هتل و برقراری ارتباط داخلی بین آن‌ها
- بررسی درستی و اعتبار انواع کارت‌های شناسایی و بانکی مسافران
- انتقال اطلاعات لازم از شیفت خود به شیفت بعدی
مهارت‌های مورد نیاز
- امور پذیرش
- پذیرش مراجعین
- هتلداری
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست