استخدام کارشناس مرکز تماس (شیفت عصر و شب-آقا)
شرح موقعیت شغلی
بانکینو، به جهت تکمیل تیم عملیات و پشتیبانی در شیفت عصر، از کارشناسان پشتیبانی مشتریان دعوت به همکاری می نماید.
شرح شغل
کارشناس عملیات و پشتیبانی به عنوان عضوی از این تیم با شرح وظایف زیر:
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان
- شناسایی مشکلات مشتریان و تلاش در جهت رفع آنها
- هماهنگی و همکاری با تیم‌های دیگر به منظور پیگیری مشکلات مشتریان
- ثبت و پیگیری مشکلات و موارد مربوط به مشتریان، فرآیندها و اپلیکیشن
- انجام امور مربوط به بسته بندی و تحویل مرسوله‌های مشتریان
شرایط و نیازمندی‌ها:
- علاقمندی به کار در حوزه ارتباط با مشتریان
- دارای پشتکار، روحیه کار تیمی و مهارت ارتباطی قوی جهت تعامل با تیم
- خوش برخورد و صبور
- توانایی مدیریت استرس و حل مسئله
- آشنایی با روش‌های برخورد با مشتریان به ویژه مشتریان ناراضی
- مشتاق برای حل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های مناسب در موقعیت‌های مختلف
- تسلط بر رفتار و مدیریت خشم
- مسلط به ابزارهای Microsoft Office و کار با کامپیوتر و سیستم‌عامل android و iOS
- توانایی ثبت، ارجاع و پیگیری مشکلات مشتریان و اطمینان از حصول نتیجه
- مهارت در حفظ ارتباط مثبت با مشتریان و مدیریت کردن چالش‌ها
- انعطاف پذیری در خصوص ساعات کاری
- توانایی کار در شیفت‌های کاری عصر و شب به صورت گردشی
- حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی
- محدوده کاری خیابان ظفر و به صورت حضوری
ارزش‌های سازمانی بانکینو
در بانکینو، ارزش های اصلی را رضایت مشتری، نوآوری و چابکی در ارایه‌ی خدمات و همکاری یکپارچه‌ی تمام واحدهای تاثیرگذار بر تجربه‌ی مشتری، تشکیل می‌دهند. فرهنگ سازمانی بانکینو بر این ارزش‌ها بنا شده است و تلاش همکاران در سرمایه انسانی، جذب، نگاهداشت و ارتقای شغلی افرادی است که به فرهنگ سازمانی ما وفادار باشند.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- پشتیبانی
- امورمشتریان
- مرکز تماس
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۴,۵۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست