استخدام Service Desk Analyst
- تشخیص و تخصیص درجه اهمیت مشکلات و آنالیز تاثیرات
- انجام تحقیق و بررسی ابتدایی (سطح یک) برروی حوادث و رویداد
- آگاه سازی کاربران در مورد مشکلات و تغییرات با درجه اهمیت بالا
- انجام تحقیق و بررسی پیشرفته برروی حوادث و رویدادهای با اهمیت بالا
- تشخیص مشکلات تکراری یا با ریسک بالا و اطلاع دادن به لایه های مدیریتی بالاتر
- تهیه گزارش های روزانه از مشکلات و حوادث با اهمیت بالا و نظارت بر عملکرد کارکنان
- تهیه گزارش های روزانه از فعالیت های انجام شده ، مشکلات با اهمیت بالا و تغییرات
- ثبت کلیه جزئیات مرتبط با حوادث/درخواستها به همراه دسته بندی و اولویت‌بندی هر یک از آنها
- ارجاع حوادث/درخواستهای ثبت شده به سطوح بعدی جدول ارجاع مطابق با زمانبندی‌های توافق شده
- پیگیری حوادت و درخواست های قدیمی و پیچیده و به سرانجام رساندن آنها در کوتاه ترین زمان ممکن
- حصول اطمینان از انتقال درست و کامل اطلاعات مربوط به وقایع کلیدی توسط کارکنان در هنگام تغییر شیفت
- آموزش کارکنان جدید و همچنین به روز رسانی اطلاعات کارکنان در مورد خدمات و فرآیندهای جدید و تغییر یافته
تمام وقت
۱۴۰۰/۰۱/۰۸
(منقضی‌شده)
مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه