استخدام کارشناس پشتیبانی IT

شرح موقعیت شغلی

• پاسخگویی به تماس های کاربران
•  پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری کاربران( تماس ، ایمیل ، تیکت )
•  تشخیص و تخصیص  درجه اهمیت مشکلات و آنالیز تاثیرات
• مطلع ساختن کاربر از روند رسیدگی به درخواست/رفع مشکل
•  نصب و نگهداری تجیهزات شامل (سرور ، سوئیچ و روتر، اکسس پوینت و.. )
•  مانیتورینگ شبکه با ابزار های Zabbix, PRTG ,SolarWinds , Veeamone و ..
• مستند سازی

• آشنایی با مبانی ITIL و سیستم‌های پاسخگویی به درخواست
• تسلط کامل به مباحث Network+
• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ 
• آشنایی به زیرساخت های مجازی 
• آشنایی با سیستم عامل های ویندوز و لینوکس
• دارای مدرک CCNA و یا دانش معادل
• آشنا به  Voip  
• تجربه کانفیگ و نصب سرور های HPE (ML , DL )
• دارای روابط عمومی بالا و منظم

• چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعاتITIL Foundation
• دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• دوره کارشناس مرکز پشتیبانی فناوری اطلاعات  (Support Center Analyst)

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی IT
• مفاهیم شبکه
• +NETWORK

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• پایان خدمت

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه