همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

بامن شاپ | Bamanshop

استخدام Customer Value Manager

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    بیش از هفت سال

شرح موقعیت شغلی

Profile:

  • Bachelor’s degree from reputable universities (engineering, business administration, economy etc.). Masters degree is a plus,
  • Minimum 7 years of experience in service sectors e.g. e-commerce, banking and telecom. E-commerce experience is a plus,
  • Experienced in customer experience, process development, information technology, digital channels and project management,
  • Customer-driven and analytical mindset with a desire and ability to identify and resolve customer problems,
  • Exceptional communication, persuasion and team working skills,
  • Able to work within a dynamic and fast-paced environment,
  • Excellent verbal, written and presentation skills in English,
  • Team management and coaching experience,
  • Completed military service for male candidates. 
Job Description:

  • Draw experience maps for the main customer experience processes and determine the communication to be made with the customer at each step,
  • Identify and analyze pain points, design root causes and design preventive activities in customer processes,
  • Follow customer experience best practices, develop projects that will improve the end to end customer journey and follow up the actions to be taken by other teams,
  • Prepare voice of customer and NPS analyses periodically and, share with other parties, act as an advocate for the customer by placing them at the forefront of all problem solving and decision-making processes,
  • Interpret and synthesize customer feedback from various sources (customer surveys, operational data, contact center data, social media and customer research)
  • Regular measurement of customer experience KPI's and making necessary arrangements by detecting improvement areas,
  • Create and update guidelines/procedures for Customer Experience Department,
  • Also responsible for quality KPI’s of Call Center agents and lead quality control and training teams. 

معرفی شرکت

بامن‌شاپ، به تازگی و با هدف ارائه راهکارهای خلاقانه فناوری، ابداع محصولات کاربردی، و خدمات نوین برای تغییر سبک زندگی شروع بکار کرده است. تلاش ما داشتن روحیه و پویایی شرکتی کوچک، و دیدگاه و توانمندی سازمانی بزرگ است. در کنار هم می کوشیم تا با تحقیق و توسعه، ایده هایی جدید در راستای منافع پرسنل، مشتریان، و همکارانمان ایجاد کنیم، و باور داریم که برای رسیدن به این اهداف، بزرگترین اولویت رضایت مشتریان و تیم بامن‌شاپ خواهد بود. برای پیوستن به تیمی باتجربه، و بهره مندی از دانش روز و مزایای کار در فضایی پیشرو فرصت های شغلی ما را مرور کنید.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    E-Commerce مدیریت پروژه
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه

image/svg+xml