استخدام AHD Team lead
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی:
ازکیوام بهدنبال فردی با ذهن تحلیلگر و دقت بالا برای پیوستن به تیم عملیات در نقش Team Lead AHD است.
در این نقش، مسئول رسیدگی به درخواستهای فنی کاربران، تحلیل مشکلات سیستم، و همکاری نزدیک با تیمهای فنی و عملیاتی خواهید بود. همچنین نقش مهمی در شناسایی و پیگیری باگها، پایش سیستمها و مستندسازی راهکارهای رفع اشکال ایفا میکنید.
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی تخصصی به تیکت های فنی مربوط به اختلالات سطح پیشرفته
- همکاری مستمر با واحدهای عملیات و فنی جهت رفع مشکلات سیستمی
- تحلیل، عیب یابی و حل مشکلات سیستمی ثبت شده توسط تیم عملیات
- ثبت، پیگیری و به روزرسانی درخواستهای فنی در CRM
- شناسایی مشکلات سیستمی پرتکرار و ارائه گزارش های تحلیل ریشه ای
- پاسخگویی به درخواستهای داخلی با تمرکز بر کیفیت، سرعت و دقت
- مستندسازی فرآیندها و ارائه راهکارهایی برای حل مشکلات تیمی
- تحلیل شاخصهای عملکردی(KPI) اعضای تیم
- مستندسازی سناریوهای عیب یابی موفق به عنوان راهنمای داخلی
- تعریف و به روزرسانی فرآیندهای کاری ، مستندات و سناریوهای پشتیبانی پیشرفته
نیازمندیها:
- آشنایی کامل با ابزارهای مانیتورینگ و نرم افزارهای مدیریت
- تسلط بر مفاهیم پایهای دیتابیس و توانایی نوشتن کوئریهای SQL برای استخراج دادهها و رفع نیازهای روزمره تیم پشتیبانی فنی
- آشنایی با ابزارهای بررسی و تست API مانند Postman
- توانایی کار با متابیس (Metabase) برای تحلیل دادهها و ساخت گزارشهای ساده
- توانایی تحلیل و ریپورت باگ، استفاده از ابزارهای مرورگر مانند Inspect برای بررسی اولیه مشکلات سمت کاربر و ثبت و پیگیری در سامانه Jira
- قابلیت خواندن کد در حد درک منطق عملکرد سیستم و شناسایی خطاها از طریق Logها
- آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و لاگگیری مانند **Kibana** و درک دیاگرامهای سیستمی و فلوچارتها(همانند bpmn)
- مهارت در مستندسازی، گزارشنویسی و تهیه داکیومنتهای فنی با استفاده از ابزارهای مجموعه ICDL یا ابزار confluence
مهارتهای مورد نیاز
- ahd
- SQL
- API
- تحلیل داده
- Jira
- مهارتهای ICDL
- مستندسازی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست