استخدام Operational Excellence Supervisor
شرح موقعیت شغلی
از مهمترین وظایف مدیر تعالی عملیات میتوان به شناسایی فرصتهای بهبود در فرآیندهای عملیاتی، طراحی و اجرای پروژههای تحول، استانداردسازی فرآیندها و ارتقای بهرهوری عملیات اشاره کرد. این فرد با تکیه بر تحلیل دادهها، شناخت عمیق از سفر مشتری و همکاری نزدیک با تیمهای اعتبارات، پیگیری سفارشات، کال سنتر، تجربه مشتری، محصول و فناوری، تلاش میکند عملکرد عملیاتی سازمان را بهبود داده، تجربه مشتری را ارتقا دهد و بستر لازم برای رشد پایدار کسبوکار را فراهم کند.
- شناسایی گلوگاهها، چالشها و فرصتهای بهبود در فرآیندهای عملیاتی در تمامی مراحل سفر مشتری.
- تعریف، اولویتبندی، برنامهریزی و هدایت پروژههای بهبود و تحول عملیات از مرحله ایده تا استقرار و ارزیابی نتایج.
- تحلیل دادهها، شاخصهای عملکرد و بازخوردهای مشتریان بهمنظور شناسایی مسائل و ارائه راهکارهای بهبود.
- طراحی، بازطراحی و استانداردسازی فرآیندهای عملیاتی با هدف افزایش بهرهوری، مقیاسپذیری و کیفیت خدمات.
- همکاری مؤثر با تیمهای عملیات، محصول، فناوری، داده، مالی و تجربه مشتری برای اجرای موفق پروژههای بینتیمی.
- طراحی و پایش شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) و ارزیابی اثربخشی اقدامات بهبود.
- شناسایی فرصتهای اتوماسیون و کاهش فعالیتهای دستی با هدف افزایش بهرهوری و کاهش خطاهای عملیاتی.
- تهیه و بهروزرسانی مستندات، دستورالعملها (SOP) و استانداردهای عملیاتی.
- پایش نتایج پروژههای اجراشده و اطمینان از استقرار پایدار تغییرات در تیمهای عملیاتی.
- ارائه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی به مدیر عملیات و مدیران ارشد.
- ترویج فرهنگ بهبود مستمر، تصمیمگیری مبتنی بر داده و همکاری بینتیمی در واحد عملیات.
نیازمندیها
- حداقل ۵ سال سابقه فعالیت در حوزه عملیات، تعالی عملیات، بهبود فرآیند، مدیریت پروژه یا مشاوره مدیریت.
- سابقه اجرای موفق پروژههای بهبود و تحول در سازمانهای فینتک، بانک، تجارت الکترونیک یا شرکتهای فناوری.
- توانایی مدیریت پروژههای بینواحدی و هماهنگی با ذینفعان مختلف بدون داشتن اختیار مستقیم بر تیمها.
- تسلط بر تحلیل دادهها و تبدیل دادهها به راهکارهای اجرایی.
- آشنایی با طراحی و بهینهسازی فرآیندها، مدیریت عملکرد و شاخصهای عملیاتی.
- تسلط بر Microsoft Excel و PowerPoint.
- آشنایی با ابزارهایی مانند Jira، Power BI، Metabase یا ابزارهای مشابه مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با BPMN، Lean، Six Sigma، Agile یا سایر متدولوژیهای بهبود مستمر مزیت محسوب میشود.
شایستگیهای موردنیاز
- تفکر سیستمی و نگاه کلان به کسبوکار
- تصمیمگیری مبتنی بر داده
- مدیریت پروژه و توانایی پیشبرد همزمان چندین پروژه
- حل مسئله و تحلیل ریشهای مسائل
- مدیریت تغییر و توانایی ایجاد همسویی بین ذینفعان
- مهارت بالا در ارتباطات، مذاکره و اثرگذاری
- نتیجهگرایی و مسئولیتپذیری
- روحیه یادگیری، نوآوری و بهبود مستمر
- توانایی اولویتبندی و مدیریت زمان
- توانایی همکاری مؤثر در محیطهای پویا و چابک
- تسلط به ابزارهای تحلیل داده مانند پایتون و مشابه آن
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست