آگهی‌های استخدامی

استخدام کارشناس تجربه مشتریان (CX)

ازکی وام | Azki Vam
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با شرکت است. این فرد با تمرکز بر نیازهای مشتریان، تلاش می‌کند تا فرآیندهای مختلف خدمات و پشتیبانی را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. از جمله وظایف این موقعیت شغلی می‌توان به شناسایی نقاط ضعف در تجربه مشتری، ارائه راهکارهای بهبود، تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف شرکت (از جمله تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی) اشاره کرد.

وظایف و مسئولیت‌ها:



  • تحلیل بازخورد مشتریان: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل نظرات، شکایات و پیشنهادات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (تلفن، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و...).
  • ارائه راهکارهای بهبود: شناسایی نقاط ضعف در فرایندهای مختلف و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری.
  • همکاری با تیم‌های مختلف: تعامل با تیم‌های عملیاتی، محصول، بازاریابی و فنی به‌منظور حل مسائل مشتریان و بهبود فرایندهای خدماتی.
  • آموزش و پشتیبانی از تیم‌ها: آموزش تیم‌های داخلی در خصوص شیوه‌های بهبود تجربه مشتری و انتقال بهترین روش‌ها.
  • ارتباط مستقیم با مشتریان: پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات مشتریان و فراهم کردن تجربیات مثبت برای آن‌ها.
  • تهیه و تحلیل گزارشات: گزارش‌دهی منظم در خصوص روند بهبود تجربه مشتری و تحلیل داده‌های مرتبط.
الزامات و مهارت‌ها:



  • حداقل یک سال سابقه کاری در زمینه تجربه مشتریان یا موفقیت مشتریان.
  • توانایی‌های ارتباطی قوی.
  • مهارت‌های تحلیلی و توانایی حل مسئله.
  • آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای تحلیل داده.
  • دقت بالا و توجه به جزئیات.
  • توانایی کار تیمی و هماهنگی با دیگر بخش‌ها.

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • تجربه مشتریان
  • CX

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۳/۰۶ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه