آگهی‌های استخدامی

استخدام Operational Excellence Specialist

ازکی وام | Azki Vam
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

تعالی فرایند های موجود، بهبود سطح کیفیت خدمت رسانی به مشتریان، محاسبه و افزایش بهره وری کارشناسان در واحد عملیات

شرح وظایف :

-        تحلیل و بهبود فرآیندهای موجود در واحد عملیات بر اساس استاندارد های BPMN

-        طراحی و ارسال گزارشات مورد نیاز تیم های مختلف عملیاتی به صورت روزانه، هفتگی و ماهیانه

-        طراحی سیستم تیکتینگ و مدیریت نرم افزار CRM مرکز تماس

-        محاسبه، گزارش و مانیتور KPIs واحد عملیات 

-        طراحی داشبورد های مورد نیاز واحد عملیات  

-        هماهنگی عمیق با تیم های مرتبط برای حذف موانع و بهبود مشکلات مشتریان 

-        بررسی مناطق بهبود یافته و رصد کیفیت تغییر یافته پس از رفع مشکلات

-        مدیریت شیفت کارشناسان تیم عملیات

 

مهارت و نیازمندی :

 

-        آشنایی با مفاهیم مدیریت فرآیند

-        تسلط بر مدل سازی بر اساس استاندارد های BPMN

-        دارای قدرت تحلیل و خلاقیت 

-        آشنایی با  KPIs  عملیات

-        آشنایی با مفاهیم اولیه یکی از نرم افزارهای حوزه فرآیند نویسی از قبیل Bizagi، کموندا و ...

-        تسلط به سیستم های گزارش گیری از قبیل Metabase و Power Bi  مزیت محسوب میشود.

-        تسلط کامل بر نرم افزار  Excel

-        یادگیرنده و با انگیزه 

-        توانایی مدیریت بحران، مدیریت ریسک و اولویت بندی موضوعات قابل پیگیری

 

محدوده سنی :  25 الی 32 سال

میزان تحصیلات : کارشناسی

سابقه کار : حداقل 1 سال کار در حوزه عملیات در مراکز تماس 

مهارت‌های مورد نیاز

  • عملیات
  • BPMN
  • مانیتورینگ
  • Power BI

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۱/۰۱/۲۹ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه