استخدام Operational Excellence Specialist
شرح موقعیت شغلی
تعالی فرایند های موجود، بهبود سطح کیفیت خدمت رسانی به مشتریان، محاسبه و افزایش بهره وری کارشناسان در واحد عملیات
شرح وظایف :
- تحلیل و بهبود فرآیندهای موجود در واحد عملیات بر اساس استاندارد های BPMN
- طراحی و ارسال گزارشات مورد نیاز تیم های مختلف عملیاتی به صورت روزانه، هفتگی و ماهیانه
- طراحی سیستم تیکتینگ و مدیریت نرم افزار CRM مرکز تماس
- محاسبه، گزارش و مانیتور KPIs واحد عملیات
- طراحی داشبورد های مورد نیاز واحد عملیات
- هماهنگی عمیق با تیم های مرتبط برای حذف موانع و بهبود مشکلات مشتریان
- بررسی مناطق بهبود یافته و رصد کیفیت تغییر یافته پس از رفع مشکلات
- مدیریت شیفت کارشناسان تیم عملیات
مهارت و نیازمندی :
- آشنایی با مفاهیم مدیریت فرآیند
- تسلط بر مدل سازی بر اساس استاندارد های BPMN
- دارای قدرت تحلیل و خلاقیت
- آشنایی با KPIs عملیاتی
- آشنایی با مفاهیم اولیه یکی از نرم افزارهای حوزه فرآیند نویسی از قبیل Bizagi، کموندا و ...
- تسلط به سیستم های گزارش گیری از قبیل Meta base و Power Bi مزیت محسوب میشود.
- تسلط کامل بر نرم افزار Excel
- یادگیرنده و با انگیزه
- توانایی مدیریت بحران، مدیریت ریسک و اولویت بندی موضوعات قابل پیگیری
- سابقه کار مرتبط در شرکت های استارتاپی
- سابقه کار مرتبط در شرکت های استارتاپی
مهارت‌های مورد نیاز
- E-Commerce
- operational excellence specialist
- BPMN
- مدیریت فرآیند
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت