استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی :
- پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد عملیات
- رفع و رجوع مشکلات پرسنل با واحد های مرتبط نظیر مالی و منابع انسانی
- ایجاد، اجرا و تحلیل تسک ها ارائه شده
- نظارت لحظه ای بر تسک های در حال اجرا
- هماهنگی های برون تیمی با افراد دیگر در واحد هایی نظیر محصول، فنی و توسعه کسب و کار
- ایجاد، ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر واحد
- ایجاد، ارائه گزارشات مورد نیاز به کارشناسان عملیات برای سنجش عملکرد شخصی
- ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد فرایند
- هماهنگی و اجرا جلسات فیدبک با کارشناسان جهت بهبود عملکرد و رشد شغلی
- همکاری با تیم های ستادی عملیات برای ایجاد زیرساخت پرداخت حقوق مبتنی برعملکرد
- ارائه شیفت، مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان در واحد عملیات
- شرکت در جلسات میان تیمی برای پیشبرد اهداف تیم عملیات
نیازمندی ها :
- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها
- مدیریت حل مسئله ومدیریت بحران
- دیتا محور و روحیه مشتری مداری
- انعطاف پذیری زمانی
- انعطاف پذیری زمانی
- آشنایی با نرم افزار های گزارش گیری نظیر Meta base ، power BI
- آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت
- آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت
- آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد
- آشنایی با سیستم های مدیریت فرایند بر اساس BPMN نظیر Visio، Camunda و Bizagi مزیت محسوب میشود.
- آشنایی با سیستم های VoIP، پاسخگویی تلفنی و CRM
- آشنایی ابتدایی با تعاریف مالی
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی مشتری
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت