استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی :
از مهم ترین وظابف سرپرست بخش پشتیبانی مشتریان میتوان به مدیریت صف، کمک به رفع مشکلات مشتریان، کنترل بحران و هدایت تیم زیر مجموعه اشاره کرد.
شرح وظایف :
- مدیریت صف های ورودی تماس، چت و دیگر درگاه های ورودی مشتریان
- مانیتورینگ لحظه ای SLA های مرکز پشتیبانی و تلاش برای بهبود هریک از آنان
- پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد عملیات
- ایجاد، اجرا و تحلیل تسک ها ارائه شده
- نظارت لحظه ای بر تسک های در حال اجرا
- ایجاد، ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر واحد
- ایجاد، ارائه گزارشات مورد نیاز به کارشناسان عملیات برای سنجش عملکرد شخصی
- نظارت انضباطی بر تیم زیر مجموعه
- ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد فرایند
- ارائه شیفت، مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان در واحد عملیات
- رفع و رجوع مشکلات پرسنل با واحد های مرتبط نظیر مالی و منابع انسانی
- شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف
نیازمندی ها :
- آشنایی با سیستم های VoIP، پاسخگویی تلفنی و CRM
- آشنایی به SLA های مرکز پشتیبانی
- مشتری مدار
- آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت
- اشنایی با leadership
- مدیریت بحران
- آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد
- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها
- مدیریت حل مسئله
- دیتا محور
- انعطاف پذیری زمانی
- آشنایی ابتدایی با تعاریف مالی
- آشنایی با نرم افزار های گزارش گیری نظیر Meta base ، power BI مزیت محسوب میشود .
- آشنایی با سیستم های مدیریت فرایند بر اساس BPMN مزیت محسوب میشود.
ساعت کاری : 9 صبح الی 18
روز های تعطیل به صورت On call
مزایا :
- بونس ماهیانه
- وام سازمانی
- کار در محیطی پویا با آزادی عمل
مزایا :
- بونس ماهیانه
- وام سازمانی
- کار در محیطی پویا با آزادی عمل
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست