ازکی وام | Azki Vam

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر azkivam.com/

فرصت‌های شغلی ۱۵

استخدام سرپرست پشتیبانی مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح شغلی :

از مهم ترین وظابف سرپرست بخش پشتیبانی مشتریان میتوان به مدیریت صف، کمک به رفع مشکلات مشتریان، کنترل بحران و هدایت تیم زیر مجموعه اشاره کرد.

شرح وظایف :

- مدیریت صف های ورودی تماس، چت و دیگر درگاه های ورودی مشتریان

- مانیتورینگ لحظه ای SLA های مرکز پشتیبانی و تلاش برای بهبود هریک از آنان

- پاسخگویی به سوالات کارشناسان در واحد عملیات

- ایجاد، اجرا و تحلیل تسک ها ارائه شده

- نظارت لحظه ای بر تسک های در حال اجرا

- ایجاد، ارائه گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه به مدیر واحد

- ایجاد، ارائه گزارشات مورد نیاز به کارشناسان عملیات برای سنجش عملکرد شخصی

- نظارت انضباطی بر تیم زیر مجموعه

- ارائه راهکارهای توسعه کسب و کار و بهبود فرایند های موجود با همکاری واحد فرایند

- ارائه شیفت، مدیریت مرخصی و حضور کارشناسان در واحد عملیات

- رفع و رجوع مشکلات پرسنل با واحد های مرتبط نظیر مالی و منابع انسانی

- شرکت در جلسات تیمی برای پیشبرد اهداف

نیازمندی ها :

- آشنایی با سیستم های VoIP، پاسخگویی تلفنی و CRM

- آشنایی به SLA های مرکز پشتیبانی

- مشتری مدار

- آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس به خصوص اکسل و پاورپوینت

- اشنایی با leadership

- مدیریت بحران

- آشنایی به سیستم های مدیریت عملکرد

- توانایی تیم سازی و مدیریت تیم ها

- مدیریت حل مسئله

- دیتا محور

- انعطاف پذیری زمانی

- آشنایی ابتدایی با تعاریف مالی

- آشنایی با نرم افزار های گزارش گیری نظیر Meta base ، power BI مزیت محسوب میشود .

- آشنایی با سیستم های مدیریت فرایند بر اساس BPMN مزیت محسوب میشود.

ساعت کاری : 9 صبح الی 18

روز های تعطیل به صورت On call

مزایا :
- بونس ماهیانه
- وام سازمانی
- کار در محیطی پویا با آزادی عمل

معرفی شرکت

ما در ازکی‌وام یک تیم منسجم هستیم و قرار است همسایه‌های خوبی باشیم. همسایه‌هایی که در کنار احترام به حقوق یکدیگر، هم‌مسیرند و برای رسیدن به یک هدف قدم برمی‌دارند.

ما اینجا هستیم که به پشتوانه تجربه و اعتبار برند ازکی و تیمی حرفه‌ای در حوزه خدمات مالی قدم‌های درستی برداریم. نتیجه فعالیت‌های ما، بالا بردن قدرت خرید و بهبود کیفیت زندگی است. درواقع ما علاوه بر ساده کردن مسیر دریافت اعتبار و وام برای مشتریان، آن‌ها را به شبکه گسترده‌ای از فروشندگان کالا و خدمات وصل می‌کنیم؛ هدف ما همین است کوتاه کردن مسیر خواستن تا رسیدن.

اگر شما هم در کنار رشد فردی، به داشتن اثر فکر می‌کنید، همیشه جایی کنار ما برای شما خالی است. منتظر رزومه شما هستیم.